See First ช่วยได้จริงหรือเปล่า?

หลังเฟสบุ๊กประกาศเปลี่ยนแปลงเรื่องการเรียงลำดับการโพสโดยให้ความสำคัญกับครอบครัวและเพื่อนก่อนหน้าเพจธุรกิจ แบรนด์ ร้านค้า เราจะปรับตัวอย่างไร

seefirstช่วงนี้เราจะเห็นหน้าเพจต่างๆออกมาบอกให้แฟนเพจของตนกด “see first” เพื่อให้เห็นข้อความที่หน้าเพจของร้านค้าอย่างต่อเนื่องเหมือนเดิม เหตุมาจากเฟสบุ๊กประกาศเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเรื่องการให้ความสำคัญของข้อความบนหน้าจอ (news feed) กับครอบครัวและเพื่อนมากกว่าหน้าธุรกิจ แบรนด์ และสินค้าต่างๆ ทำให้ธุรกิจเกิดความตื่นตกใจกันอย่างมาก หลังจากที่มีการปรับลดเรื่องยอดการเข้าถึง (Reach)ไปครั้งหนึ่งแล้วและส่งผลกระทบอย่างมากต่อหลายๆเพจ
เรามาดูกันว่าการขอให้ลูกค้าหรือแฟนเพจเรากด ‘see first’ จะช่วยได้มากน้อยแค่ไหน และจริงๆ เราควรหันมาให้ความสนใจในประเด็นอะไรมากกว่ากัน
คำแนะนำจาก entrepreneur.com โดย Amanda Bond ให้คำแนะนำไว้ดังนี้

1. ธุรกิจควรหันมาให้ความสำคัญกับคอนเทนต์ หรือเนื้อหาที่โพส

และทำความเข้าใจเกี่ยวกับการวัดผล ตัวชี้วัดต่างๆที่จะทำให้เราเพิ่มประสิทธิภาพของโพสของเราได้ ให้สังเกตว่าโพสแบบไหนที่มี Engagement ที่ดี หมายถึงมีการคอมเมนต์ การไลค์ และการแชร์  โดยทั่วไปเป็นโพสที่ใช้วิดีโอ โพสที่เป็นการไลฟ์ จะมี engagement ที่สูงกว่าการโพสที่ใช้ข้อความ หรือรูปภาพ
     วิธีง่ายที่สุดคือการเข้าไปดูข้อมูลที่ Insight ซึ่งทุก Page Manager จะสามารถเข้าไปดูได้ จะเห็นข้อมูลเปรียบเทียบคุณภาพของแต่ละโพสที่ขึ้น และคำนวณหา Engagement Rate โดยการใช้ Total Engagement / Total Reach  และพัฒนารูปแบบการโพสที่สร้าง engagement ที่มีประสิทธิภาพ
Engagement Rate = Total Engagement  / Total Reach

2. เพิ่มกลยุทธในการทำ Livestream

เนื่องจากสามารถสร้าง engagement ได้เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยมากถึง 6 เท่าของการโพสด้วยวิดีโอปกติ   บางคนอาจตั้งคำถามว่า “แล้วอะไรล่ะที่เราควรจะทำ Livestream” ยกตัวอย่างเช่น

+ ถ้าหากสินค้าของคุณมีความแตกต่าง หรือมีขั้นตอนการผลิต สร้างสรรค์ที่ต่างจากคนอื่น เช่น วิธีปรุงอาหารของคุณที่ต่างจากร้านอื่น ใช้วัตถุดิบที่ต้องคัดสรรมาด้วยวิธีพิเศษ หรือสินค้าคุณใช้นวัตกรรมพิเศษ ก้าวล้ำนำยุคกว่าคนอื่น เป็นต้น

+ มีการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจในภาพรวมเป็นข่าวด่วน ที่น่าสนใจหรืออาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ หรือมีนวัตกรรมใหม่ที่เกิดขึ้น

อย่าไปกังวลว่าจะต้องทำอย่างไร ไม่มั่นใจในการไลฟ์สด ขอให้เป็นตัวของตนเอง นำเสนอเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณออกมาให้ชัดเจน

3. ให้ความสำคัญกับการสื่อสารในลักษณะที่เราเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มหรือชุมชนนั้น

อย่าลืมว่าทุกข้อความที่คุณโพสขึ้นไปเป็นการสื่อสารระหว่างคนถึงคน เพราะฉะนั้นอย่าลืมในเรื่องการสร้างปฏิสัมพันธ์ การโต้ตอบ การพูดคุยกันเสมอ และสิ่งที่จะช่วยให้เกิดการสื่อสารโต้ตอบระหว่างกันได้ คือการใช้คำถามเปิด เช่น ถ้ามีคำถามหรือคำแนะนำ ส่งมาให้เราได้เลย  เป็นต้น

4. ขอให้ลูกค้าหรือแฟนเพจของคุณกดเลือก “See First”

วิธีนี้อย่างน้อยก็ให้มั่นใจว่าลูกค้าจะเห็นข้อความ ข่าวคราวของคุณเหมือนเดิม เพราะในประเด็นนี้ การควบคุมการเห็นข้อความหรือโพสต่างๆอยู่ในมือของลูกค้า ลูกค้าเป็นผู้มีสิทธิเลือก เราในแง่ผู้ประกอบการสามารถให้คำแนะนำแก่ลูกค้าถึงวิธีและขั้นตอนการใช้งาน see first ได้

วิธีทำ คือ เมื่อกด Like แล้วในเมนู Following จะมีเมนูย่อยให้เลือกได้อีก

+ ในหัวข้อ In Your News Feed  ให้กดเลือก  See First

+ ในหัวข้อ Notification  ให้เลือก On (Events, Suggested Live Videos)

seefirst-2

โดยสรุป

See First ช่วยได้บางส่วนที่ปลายเหตุ ประเด็นคือคุณต้องหัดพัฒนาคอนเทนต์ของคุณให้มีความน่าสนใจ และอย่าลืมเพิ่ม  Livestream เข้าไปในกลยุทธ์การตลาดบนโลกโซเชียลด้วย  และประการสุดท้าย อย่าลืมว่าคุณกำลังสื่อสารอยู่กับอีกคนหนึ่ง เพราะฉนั้น นำเสนอตัวตนของคุณ แบรนด์ของคุณให้ชัดเจนเสมอ

ที่มา : entrepreneur.com

Author: thethinkwise by Amornpan Somsawasdi

A specialist for small hotels from concept to operation. A Brand consultant for small hotels to ensure that your individual hotels will be growing with good branding. A coach to lead and guide you a practical method in executing sales and marketing as well as provide a good training for your operational service team.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s