
นาทีนี้ไม่พูดถึง clubhouse คงจะไม่ได้เพราะในช่วง 1 สัปดาห์ที่ผ่านมาที่ได้ทดลองใช้งาน และสังเกตการณ์บนหน้าฟีดของเฟสบุ๊กที่หลายๆคนใช้เป็นพื้นที่สื่อสารกับกลุ่มเพื่อนๆ และกลุ่มเฉพาะคนที่ใช้ clubhouse ในประเทศไทยก็ได้มุมมองในหลาย ๆ ประเด็นที่อยากจะมาแชร์ให้ทุกคนได้รับฟัง
เรื่อง clubhouse คืออะไร เล่นอย่างไร คงไม่กล่าวถึงในรายละเอียดนะคะ เพราะบนหน้าเพจชื่อดังต่าง ๆ บนเฟสบุ๊กได้สรุปให้ฟังมากมาย เลือกอ่านกันได้ตามสไตล์และความชอบของแต่ละคนได้เลย
สรุปสั้น ๆ คือ clubhouse เป็น Drop-in audio chat เรียกได้ว่าเป็นสื่อโซเชี่ยลในรูปแบบเสียง สร้างเครือข่ายติดต่อกับคนอื่นๆด้วยเสียง ไม่มีภาพ หรือวิดีโอเคลื่อนไหว แต่เน้นความสด ไม่สามารถฟังย้อนหลังได้ ในวงสนทนาสามารถโต้ตอบกันได้ โดยมีเจ้าของห้องที่เป็นคนตั้งและเปิดห้องสนทนาพูดคุยเป็นคนกำกับการพูดคุย หรือจะให้คนอื่นมาช่วยก็ได้เช่นกัน คนฟังสามารถโต้ตอบได้ โดยยกมือ(กดปุ่ม)เพื่อขอพูด และขึ้นอยู่กับเจ้าของห้อง/ผู้ดำเนินรายการจะให้พูดหรือไม่
ปัจจุบันการเข้าใช้งาน clubhouse จะเป็นไปด้วยการเชิญ (Invitation) เท่านั้น สำหรับรูปแบบในการคุยในแต่ละห้องนั้นมีหลากหลายมากตั้งแต่คุยเล่น ๆ ตั้งหัวข้อสนุก ๆ ไปจนถึงการแบ่งปันความรู้ ประสบการณ์ในเรื่องต่าง ๆ หรือเชิญผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขาอาชีพมาพูดคุยแบ่งปันเทคนิค ประสบการณ์ต่าง ๆ
แล้วจริง ๆ clubhouse อยากให้คนที่มาใช้แอพพลิเคชั่นได้รับประสบการณ์อย่างไร ?
ถ้าเข้าไปอ่านคำแนะนำ (Community Guideline) จะเห็นข้อความในหัวข้อหลักการ (Principles) ว่า clubhouse ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นพื้นที่ที่มีความพิเศษสำหรับการพูดคุยและแสดงออกอย่างแท้จริงเพื่อให้ทุกคนรู้สึกสนุก ได้เรียนรู้ ทำความรู้จักคนอื่นอย่างมีคุณค่า และแบ่งปันประสบการณ์กับคนอื่นทั่วโลก โดยมี 5 หลักการที่สำคัญ ได้แก่
- Be yourself เป็นตัวของตัวเองเพราะ clubhouse เกิดขึ้นจากการขับเคลื่อนของ “คน”
- Be respectful ให้เกียรติผู้อื่นทุกคนและตลอดเวลา
- Be inclusive ทำความเข้าใจ ให้การต้อนรับ และเคารพความแตกต่างของคนและมุมมองของคน
- Build empathy and understanding มีส่วนร่วมในการพูดคุยด้วยความเข้าใจและใส่ใจผู้อื่น
- Foster meaningful and genuine connections ข้อนี้ถือเป็นหัวใจของ clubhouse คือการเชื่อมโยงด้วยความเข้าใจจริงใจและให้คุณค่า
เราทำความรู้จักกับ clubhouse มาพอสมควรแล้วคราวนี้มาดูกันว่าถ้าโรงแรมอยากจะใช้ประโยชน์จาก clubhouse มีสิ่งที่ควรพิจารณาอย่างไร
- กลุ่มผู้ใช้งาน คนที่เล่น clubhouse มีความหลากหลายในทุกวัยเพราะแอพพลิเคชั่นนี้เปิดให้บริการเฉพาะผู้ใช้ระบบ ios เท่านั้นเพื่อทดสอบระบบว่าสามารถรองรับปริมาณการใช้งานในระดับหนึ่งได้เพราะจำนวนผู้ใช้ ios เมื่อเทียบกับระบบ Andriod ยังอยู่ในจำนวนน้อยอยู่ ซึ่งเมื่อได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีก็เชื่อว่าต่อไป clubhouse ก็น่าจะรองรับระบบ Android อย่างแน่นอน
เมื่อมีความหลากหลายของผู้ใช้งาน และการเปิดห้องพูดคุยขึ้นอยู่กับความสนใจใน ประเด็นต่าง ๆ ซึ่งแน่นอนว่าเรื่องท่องเที่ยว การเดินทางก็เป็นหนึ่งในหัวข้อที่มีการพูดคุยทั้งในบ้านเราและในต่างประเทศ ซึ่งนอกจากการเปิดห้องพูดคุย ยังมีการเปิดเป็นกลุ่ม (Club) เฉพาะ
2. การเข้าร่วม รูปแบบการเข้าร่วมเนื่องจากเป็นการเชิญ (Invitation) รายบุคคลเท่านั้นและแต่ละคนที่เข้ามาเล่นก็จะระบุประวัติสั้น ๆ หรือ Bio ของตัวเองได้ ซึ่งบางคนก็ระบุสถานที่ทำงาน หรือบางคนก็ใช้โลโก้ของโรงแรมมาเป็นภาพโปรไฟล์ก็มี ดังนั้นหากโรงแรมอยากจะเข้าไปใช้เป็นช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า สร้างการรับรู้ก็ควรจะวางตำแหน่ง วางคอนเซ็ปท์ในการเข้าร่วมให้ดี
3. การตั้งหัวข้อสนทนา เมื่อคุณจะเปิดห้อง (Start a room) ควรมั่นใจว่าหัวข้อที่จะหาคนมาร่วมสนทนามีประเด็นที่จะสามารถดึงดูดความสนใจร่วมกัน (Common Interest) ของคนฟังได้ ยกเว้นคุณแค่อยากจะเปิดห้องพูดคุยเล่น ๆ ไม่ได้เน้นการเข้าร่วม (Engagement) ของผู้ฟัง เช่น ในต่างประเทศมีการเปิดห้องคนเดียวจัดเป็นรายการวิทยุ เป็นต้น
4. ผู้ดำเนินรายการ (Moderator) ถือเป็นปัจจัยสำคัญของ clubhouse ถ้าห้องไหนมีผู้ดำเนินรายการที่เก่ง ๆ คุมห้องอยู่ มีความรู้ สามารถจับประเด็น สรุปประเด็นที่ผู้ร่วมสนทนา และรู้จักตั้งคำถาม โยนคำถามให้ผู้ร่วมสนทนาได้ ห้องนั้นจะมีความน่าสนใจมาก คนที่เข้ามาฟังก็รู้สึกมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเป็นหัวข้อพูดคุยสนุก หรือได้ความรู้และเทคนิคในเรื่องต่าง ๆ เพิ่มเติม เพราะฉะนั้นหากยังไม่สามารถหาประเด็นที่ชัดเจนได้ ยังไม่ตกผลึกในประเด็นที่จะพูดคุย หรือยังไม่มั่นใจว่าจะสามารถดำเนินรายการให้มีความต่อเนื่องได้ ก็อย่าเพิ่งเปิดห้องสนทนา เพราะไม่อย่างนั้นเราจะเห็นหลายห้องที่มีความเงียบเพราะไม่รู้ว่าจะส่งต่อการสนทนาให้มีความต่อเนื่องได้ก็อย่าเพิ่งเปิด
5. โอกาสในการสร้างแบรนด์ เชื่อว่าต่อไป clubhouse น่าจะมี clubhouse for business เพื่อเพิ่มช่องทางในการสื่อสาร เข้าถึงลูกค้าได้โดยการสร้าง Brand Communicators ซึ่งในส่วนของโรงแรมก็สามารถทำได้ แต่ควรเริ่มจากการทบทวน Brand Character ไปจนถึง Communication style ที่จะสะท้อนความเป็นเอกลักษณ์ หรือคาแรคเตอร์ ของโรงแรมคุณได้
สุดท้ายก่อนจบ การพูดคุยบน clubhouse สำหรับโรงแรมนั้นทำได้หลากหลายโดยอาจจะแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มใหญ่ ๆ คือ
- พูดคุยระหว่างโรงแรมและลูกค้า เรื่องนี้ต้องเพิ่มความระมัดระวังและรอบคอบเพิ่มขึ้นตั้งแต่มารยาทในการสื่อสารอย่างสุภาพเพราะกำลังสื่อสารในนามของทีมงานโรงแรม บางครั้งลูกค้าต้องการคำตอบ ก็ควรมั่นใจได้ว่าคำตอบที่ให้กับลูกค้าถือเป็นคำตอบที่สิ้นสุด หรือได้รับมอบหมายจากโรงแรมแล้ว
2. พูดคุยระหว่างคนทำงานให้บริการด้วยกันเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ ในส่วนนี้ในวงสนทนาในต่างประเทศมีการเปิดห้องพูดคุยกันแล้ว เช่น จะสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าประทับใจมากขึ้นได้อย่างไรบ้าง เป็นต้น
สิ่งที่ควรพึงระวังเสมอคือการพูดคุยใน clubhouse นั้นจัดเป็นการพูดคุยในที่สาธารณะ ใครจะเข้ามาฟังก็ได้ ดังนั้นควรเพิ่มความระมัดระวังให้มากๆนะคะ