Meta ออกเอกสารแถลงการเปลี่ยนแปลงบนหน้าจอ Facebook (อีกครั้ง) เมื่อวันที่ 21 กรกฎาคม 2565 โดยใช้หัวเรื่องว่า “Introducting Home and Feeds on Facebook” ไปติดตามกันว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง แล้วโรงแรมรีสอร์ทที่พักต่าง ๆ ที่ใช้ Facebook เป็นฐานในการสื่อสารกับลูกค้าจะต้องปรับตัวอย่างไร และจะเตรียม รับมือ อย่างไร

สิ่งที่ Meta สื่อสารในประเด็นหลัก คือ

1. การเปิดตัวฟังก์ชั่นแทป ‘Feeds’ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งานในการค้นหาโพสต์ล่าสุดของเพื่อน เพจหรือกลุ่ม รวมทั้งรายการโปรด (Favorites) โดยผู้ใช้งานสามารถตั้งค่า จัดกลุ่ม เรียงลำดับสิ่งที่ต้องการเห็นได้
2. การเพิ่มฟังก์ชั่นแทป ‘Home’ โดยกำหนดให้เป็นหน้าแรกที่ผู้ใช้งานมองเห็นตั้งแต่เปิด Facebook เข้ามา ซึ่งจะแสดง Reels, Stories และโพสต์อื่น ๆ ที่คุณยังไม่เคยรู้จักมาก่อน แต่ระบบจะเป็นผู้จัดสรรและแนะนำคอนเทนต์เหล่านี้ขึ้นมาในหน้าแรกของคุณ

สิ่งที่จะตามมาหลังการเปลี่ยนแปลง Home + Feeds เตรียม รับมือ

เมื่อเรากดปุ่มไอคอน Facebook เพื่อเปิดใช้งาน และล๊อคอินเข้าระบบแล้ว สิ่งแรกที่จะเห็นบนหน้าจอคือคอนเทนต์ที่เราไม่รู้จักจะขึ้นมาหน้าแรก โดยระบบอัลกอริธึมเป็นผู้จัดสรรให้จากพฤติกรรมที่ผ่านมาของผู้ใช้งาน และตามที่ระบบถูกกำหนดให้จ่ายฟีดเหล่านั้นมาแนะนำผลิตภัณฑ์ สินค้า หรือบริการที่คุณควรรู้จัก เพื่อเพิ่มโอกาสให้กับสินค้าและบริการต่าง ๆ ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในวงกว้างขึ้น–เตรียม รับมือ

Story ยังอยู่ในส่วนบนสุดเป็นส่วนแรกบนหน้าจอ ตามมาด้วยคอนเทนต์ต่าง ๆ จากเพจที่คุณ(อาจจะ)ไม่เคยรู้จัก หรือจาก “คน” อื่น ๆ ที่คุณอาจจะไม่เคยรู้จักมาก่อนขึ้นมา

ติดตามด้วยเมนูแทป (Tab Menu) ด้านล่างสุดที่เริ่มจากปุ่ม ‘Home’ ตามด้วย ‘Watch’ สำหรับวิดีโอต่าง ๆ ตามด้วย ‘Feeds’ และ ‘Groups’ และ ‘Notifications’ แล้วจึงเป็น Hamburger Bar สำหรับเมนูอื่น ๆ

คำถาม – ผู้ใช้ Facebook ส่วนใหญ่ที่เป็นฐานลูกค้าของโรงแรมคุณ จะปรับแต่งหรือตั้งค่าหน้าแรกหรือเปล่า

คำถามที่ทีมสื่อสารการตลาดโรงแรมควรให้ความสำคัญและเตรียม รับมือ

หน้าแรก (ของลูกค้า) เปลี่ยนไป – แล้วคอนเทนต์โรงแรมคุณจะอยู่ตรงไหน ?

ปกติเวลาทีมผลิตคอนเทนต์ของโรงแรมเตรียมขึ้นโพสต์ภาพ/วิดีโอ/โปรโมชั่นต่าง ๆ อาจจะทำใน Meta Business Suite – Planner หรือจะทำทีละโพสต์ในหน้า Facebook Page ก็แล้วแต่ ในระบบจะขึ้นภาพตัวอย่าง (Preview) ให้ตรวจสอบว่าหน้าตาโพสต์ที่จะออกมาเป็นอย่างไร ใช่อย่างที่เราต้องการหรือเปล่า

แต่เราจะไม่ทราบว่าคอนเทนต์เราจะไปแสดงบนหน้าจอกลุ่มลูกค้าเป้าหมายตามต้องการหรือเปล่า ซึ่งเรื่องนี้คงต้องแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม

กลุ่มที่ 1 – กลุ่มที่คลิก Like / Follow เพจอยู่แล้ว

กลุ่มนี้มีโอกาสที่จะไม่เห็นเพจโรงแรมคุณ ถ้าไม่เข้าไปจัดการที่ Feeds Setting เพื่อให้เห็นโพสต์ล่าสุด

กลุ่มที่ 2 – กลุ่มที่ไม่เคยรู้จัก ไม่เคยติดตาม หรือคนที่ไม่ได้กด Like/Follow

กลุ่มนี้อาจจะมีโอกาสเข้ามาเห็นเพจโรงแรมคุณจากระบบอัลกอริธึมของเฟสบุ๊กที่จัดการให้ ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับความเคลื่อนไหวบนเพจของคุณที่ผ่านมา การจัดการโฆษณาบนเฟสบุ๊ก และจากพฤติกรรมของลูกค้าที่มีไลฟ์สไตล์ รสนิยมที่แตกต่างกันไป

.

.

.

ใครที่ทำคอนเทนต์เอง โพสต์เองที่ผ่านมาคงจะสังเกตุเห็นว่าทุกโพสต์ของคุณที่ขึ้นบนหน้าจอจะมีตัวเลข Reach ที่ลดลงอย่างฮวบฮาบ (ถ้าคุณไม่ได้ลงโฆษณา หรือจัดการบน Facebook Ads) นั่นแปลว่า เฟสบุ๊กเริ่มมีการบริหารจัดการหลังบ้านอีกแล้ว

.

.

ตอบคำถามว่าแล้วโพสต์ของคุณจะไปอยู่ตรงไหน ?

ขึ้นอยู่กับลูกค้าคุณเป็นกลุ่มไหน ถ้าเขาจัดการ Feeds Setting เขาก็จะยังเห็นคุณอย่างสม่ำเสมอเมื่อกดแทป Feeds หลังเข้าเฟสบุ๊ก

นั่นแปลว่า Customer Journey ของลูกค้าคุณบนช่องทางสื่อสารบนโลกโซเชี่ยลจะมีขั้นตอนเพิ่มขึ้นอีก 1 – 2 ขั้นตอน ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าคุณเป็นกลุ่มไหน ดังนั้น ….

ควรเร่งสื่อสารกับลูกค้าให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลง เมื่อผลการเปลี่ยนแปลงบนหน้าจอมาถึงประเทศไทย

.

.

.

เตรียม รับมือ

อ่านบทความย้อนหลัง การทดสอบแคมเปญบนเฟสบุ๊กได้ที่ https://thethinkwise.com/2021/08/30/hotels-ab-testing-howto/

รายละเอียดการปรับหน้าแรกเฟสบุ๊ก https://about.fb.com/news/2022/07/home-and-feeds-on-facebook