ออนไลน์แคมเปญ โรงแรมเล็กฝึกทำเองให้เป็น

ปัญหาที่พบบ่อยสำหรับโรงแรมที่พักขนาดเล็กคือไม่มีคนทำอาร์ตเวิร์ค ไม่มีคนเขียนคอนเทนต์ ไม่รู้จะเขียนอะไร จัดเลย์เอ้าท์ภาพไม่เป็น ไม่รู้ต้องใช้ภาพขนาดเท่าไหร่ พอไปจ้างฟรีแลนซ์ให้มาช่วยทำการตลาดออนไลน์ ก็หาคนที่เคยทำให้โรงแรมที่พักได้ยากเหลือเกิน หรือมีก็เป็นดิจิทัลเอเจนซี่ขนาดใหญ่ราคาค่อนข้างสูงเกินงบประมาณที่จำกัดที่มี ทำให้ไม่สามารถทำการตลาดออนไลน์เองได้ จึงได้แต่โพสต์ภาพนิ่ง หรือวิดีโอคลิปบ้างเป็นระยะ ๆ ตามที่จะสามารถทำได้ หรือเรียกให้คนรู้จักเพื่อนฝูงมาช่วยทำให้เป็นครั้งคราว แต่ไม่ได้ลงมือทำจริงจัง…. ยังไม่ต้องไปพูดถึงการทำ ออนไลน์แคมเปญ

สัปดาห์นี้ปล่อยทีเซอร์ไปทีละภาพทีละแผ่นเพื่อให้ผู้สนใจ หรือคนที่ทำการตลาดให้กับโรงแรม หรือแม้แต่เจ้าของโรงแรมที่พักขนาดเล็กที่ต้องทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งด้วยตัวเองได้ลองหันมาทบทวนว่า สิ่งที่เราทำบนโลกออนไลน์ที่ผ่านมาเพื่อให้คนรู้จักโรงแรมเรามากขึ้น เพื่อเพิ่มยอดจองห้องพักนั้น ทำไมถึงไม่ได้ผล

มาเริ่มดูกันตั้งแต่เริ่มต้นก่อนว่าสาเหตุอะไรทำไมการตลาดออนไลน์โรงแรมคุณจึงไม่ประสบผลตามเป้าหมาย

1. ความเข้าใจในเรื่องตัวตนที่แท้จริงของโรงแรมคุณเองยังอยู่ในระดับที่ไม่สามารถถ่ายทอดให้คนอื่นรู้เรื่องได้

เมื่อเข้าใจ แต่ถ่ายทอดไม่ได้ ดังนั้นเท่ากับว่า คุณปล่อยพื้นที่ให้คนที่ทำงานออกแบบทุกอย่างตามความเข้าใจและประสบการณ์ที่ผ่านมาด้วยตัวเขาเอง เช่น คุณไม่สามารถอธิบายได้ว่าคาแรคเตอร์ของโรงแรมคุณเป็นแบบไหน มีไลฟ์สไตล์อย่างไร ลูกค้าคุณมองหาอะไร เป็นลูกค้ากลุ่มไหน มีรสนิยมการใช้ชีวิตแบบไหน เป็นต้น ดังนั้นหากคุณว่าจ้างฟรีแลนซ์ที่ไม่เคยทำการตลาดโรงแรมบนโลกออนไลน์มาก่อน แต่เคยทำสินค้าประเภทความสวยความงามให้ดังจนยอดขายทะลุหลักแสน หรือทำร้านอาหารให้เกิดกระแสจนคนเข้าคิวสั่งอาหารกันยาวเหยียดมาทำให้โรงแรม เขาก็จะใช้พื้นที่ของประสบการณ์ที่ผ่านมาในการทำงาน บวกกับประสบการณ์การท่องเที่ยวส่วนตัวของเขามาทำงานให้คุณ ซึ่งอาจทำให้พื้นที่บนโลกออนไลน์ของคุณออกมาไม่ได้ตรงตามที่ควรจะเป็น ทำ ออนไลน์แคมเปญ ไม่ตรงเป้า

ประเด็นนี้อาจเกิดขึ้นในกรณีที่เจ้าของโรงแรมไปเทคโอเวอร์โรงแรมอื่นแล้วมาทำใหม่ก็เป็นได้เช่นกัน เดิมโรงแรมถูกสร้างขึ้นมาจับตลาดอัพสเกลเจาะกลุ่มลูกค้าต่างชาติที่มีกำลังซื้อ ต่อมาโรงแรมถูกเปลี่ยนมือกลายเป็นเด็กรุ่นใหม่ เน้นภาพถ่ายหวือหวาสร้างกระแส แต่ไม่สนใจตัวตนของแบรนด์ที่เป็นมา ไม่สนใจตำแหน่งทางการตลาด ทำให้งานอาร์ตเวิร์ค ข้อความ คอนเทนต์ที่ออกมาดูด้อยค่าตัวโรงแรมไปในทันที

ดังนั้นสิ่งที่คุณควรทำความเข้าใจและยกระดับความเข้าใจให้ถึงขั้นที่สามารถอธิบายให้คนอื่นฟังได้ คือ

• Brand Concept
• Brand Positioning
• Brand Character / Personality
• Branded Services

2. ไม่สามารถอธิบายลักษณะของลูกค้าเป้าหมายได้อย่างชัดเจนแบบเห็นภาพ

ประเด็นนี้สำคัญมาก ๆ เพราะการทำการตลาดออนไลน์ ผ่านการทำแคมเปญนั้น คุณต้องมี และต้องเลือก “กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย” ที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเลือกโดยกำหนดพื้นที่ อายุ เพศ ไลฟ์สไตล์ ความชอบ ความไม่ชอบ ไปจนถึงพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ชอบเดินทางพักผ่อนในวันหยุด หรือ ชอบเดินทางพักผ่อนกับครอบครัว เป็นต้น

เมื่อไม่สามารถระบุกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ การทำแคมเปญเพื่อให้ยิงตรงไปยังเป้าหมายก็ย่อมที่จะเพี้ยนไปตามสิ่งที่คุณสื่อสารออกมา

เพราะฉะนั้นเวลานั่งระดมความคิดกันในทีมการตลาด ขอให้ช่วยกันอธิบายภาพแบบที่เห็นเป็นตัวคน หรือจะยกตัวอย่างบุคคลสาธารณะที่มีพฤติกรรม หรือไลฟ์สไตล์ที่ใกล้เคียงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่คุณต้องการ

3. ไม่สามารถบอกวัตถุประสงค์ที่ต้องการในการทำ ออนไลน์แคมเปญ ได้อย่างชัดเจน

เวลาสร้างแคมเปญนอกจากจะต้องเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแล้ว ยังต้องกำหนดวัตถุประสงค์ (Purpose) ที่ชัดเจนด้วย เช่น ต้องการสร้าง Brand Awareness หรือต้องการสร้าง Traffic หรือต้องการสร้าง Conversion แต่ก็ไม่ใช่อยู่ดี ๆ มาถึงต้องการสร้าง Conversion เลย

ยิ่งกรณีที่ใช้บริการฟรีแลนซ์ในการทำงาน ยิ่งต้องระบุให้ชัดเจน และต้องให้เวลาในการทำงานล่วงหน้าอย่างเหมาะสม ไม่ใช่ให้ทำวันนี้ จะเอาผลอีก 3 วัน แบบนี้คงไม่มีใครอยากร่วมงานด้วยแน่นอน หรือ ยังไม่เคยสร้าง Brand Awareness เลยในฐานะที่เป็นโรงแรมใหม่กำลังจะเปิด แต่จะไปเลียนแบบการโพสต์ของโรงแรมที่เปิดมาเป็น 10 ปีจนติดตลาดเป็นอันดับต้น ๆ ในจังหวัดนั้น ๆ แบบนี้คนทำงานก็จะไม่อยากทำงานด้วย หรือ ไม่อยากจะอธิบายให้เข้าใจก็เป็นได้

การสร้างออนไลน์แคมเปญควรจะไล่เรียงมาจากการสร้าง Brand Awareness ที่ดีให้กับสินค้าหรือบริการของคุณก่อนในระดับหนึ่ง และตอกย้ำเป็นช่วง ๆ เมื่อเวลาผ่านไป แล้วจึงตามด้วยข้อเสนอที่ดีที่สุดที่โรงแรมคุณสามารถจะส่งมอบให้กับลูกค้าได้ เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ และหลังจากนั้นจึงค่อยเพิ่มน้ำหนักด้วยคุณภาพการให้บริการจากรีวิวของลูกค้า หรือการที่โรงแรมคุณได้ลงหนังสือ แม๊กกาซีนออนไลน์ ออฟไลน์ต่าง ๆ หรือได้ลงสื่อต่างประเทศ

.

.

.

ท้ายสุด ทำสรุปพร้อมแบบฝึกหัด(แบบคุณครู)มาให้ได้ไปลองฝึกกัน ยิ่งเป็นโรงแรมที่พักขนาดเล็ก ยิ่งควรทำความเข้าใจ และฝึกทำเอง ไม่ว่าต่อไปคุณจะต้องจ้างฟรีแลนซ์ หรือจ้างเอเจนซี่มาทำงานให้ คุณก็ควรจะพัฒนาระดับความเข้าใจในแบบที่สื่อสารกับคนอื่นรู้เรื่อง ซึ่งเทคนิคอย่างหนึ่งคือ การฝึกเขียนจากความคิดและความเข้าใจ

ลองดูค่ะ

eBook Workbook by Amornpan Somsawasdi

อ่านบทความและคำแนะนำเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์สำหรับโรงแรม https://thethinkwise.com/2021/11/22/hotel-customer-journey-repeat