Lead Magnet โรงแรมคุณ คืออะไร ?

ถ้าไม่ได้พูดถึงโลกการตลาดออนไลน์ อ่านแต่คำว่า “Lead Magnet” คุณเข้าใจว่าอะไร ?

แปลตรง ๆ แต่ละคำ

Lead ในที่นี้ไม่ใช่เป็นคำนามที่หมายถึงวัตถุที่เรียกว่า “ตะกั่ว” แต่หมายถึงการนำ นำพา หรือพา

Magnet หมายถึงแม่เหล็กที่ทำหน้าที่ดูดสิ่งต่าง ๆ หรือจะหมายถึง การดึงดูด

ดังนั้นรวมกันแล้วคำนี้หมายถึงสิ่งดึงดูดที่จะนำพาสิ่งต่าง ๆ มาพบกัน

.

.

แต่ความหมายของ Lead Magnet ที่เรากำลังจะพูดถึงในวันนี้จะเกี่ยวข้องกับคำศัพท์ทางการตลาด ซึ่งหมายถึง ของแจก ของแถม หรือบริการที่เสนอให้ลูกค้าเพื่อแลกกับรายละเอียดของผู้ติดต่อ (Contact Details)

Lead magnet is a marketing term for a free item or service that is given away for the purpose of gathering contact details – investopia.com

.

.

ก่อนที่จะไปถึงการสร้าง การระดมความคิด ว่าจะใช้อะไรมาดึงดูดลูกค้าให้เกิดการจองห้องพักที่โรงแรมคุณ เราควรจะมาตั้งต้นตั้งแต่กระบวนการที่จะทำให้ลูกค้ามาพบโรงแรมคุณก่อนว่าคุณควรทำอะไร และทำอะไรไปแล้วบ้างเพื่อให้ลูกค้ามาเจอคุณ ทั้งออฟไลน์และออนไลน์

ณ จุดนี้คุณควรกลับมาตั้งหลักให้ดีว่าขั้นตอนการจองห้องพักของลูกค้ามีที่มาที่ไปอย่างไร

อย่าลืมว่า โรงแรม ไม่ใช่สินค้าอุปโภคบริโภค หรือสินค้าความงาม หรือสินค้าทั่วไป แต่เป็น #สินค้าที่ไม่จำเป็น และเป็น #สินค้าที่มีอายุสั้น เหมือนสินค้าที่เน่าเสียง่าย เพราะทุกคืนที่ผ่านไป คุณไม่สามารถนำรูมไนท์นั้นกลับมาขายใหม่ได้เหมือนสินค้าอื่น ๆ

.

เริ่มจากหาข้อมูลว่าช่วง 9 เดือนที่ผ่านมาคุณใช้งบประมาณกับตลาดออนไลน์ไปเท่าไหร่ แบ่งเป็นค่าอะไรบ้าง [อ่านบทความแนะนำการตั้งงบประมาณการตลาดการขายสำหรับโรงแรมได้ที่ https://thethinkwise.com/2021/02/18/hotel-seeking-for-marketing-online/ ]

1. ค่าคอมมิชชั่น OTA
2. Google Ads
3. Facebook Ads
4. Other Social Media Ads
5. SEO/SEM
6. ค่าจ้าง Freelance / Digital Agency ทำการตลาดออนไลน์

หรือยังไม่ได้ทำเลยแม้แต่ Google Business Profile

.

เมื่อทราบว่าใช้เงินไปเท่าไหร่ ก็มาที่การวัดผลจากการใช้เงินไปตามช่องทางต่าง ๆ ว่าเป็นอย่างไร

.

คราวนี้กลับมาที่ขั้นตอนการจองห้องพักโรงแรมคุณในปัจจุบันผ่านทางช่องทางไหนมากที่สุด

เชื่อได้ว่า การจองห้องพักผ่านทางเว็บไซต์ตรงของโรงแรมมีสัดส่วนน้อยที่สุด

.

แล้วโรงแรมคุณใช้เครื่องมืออะไรที่ดึงดูดลูกค้ามาเจอ จอง และจบ

ถ้าขั้นตอน “เจอ” ยังไม่ผ่าน

อย่าเพิ่งก้าวข้ามไปถึง Lead Magnet

กลับมาทำให้ลูกค้า “เจอ” โรงแรมคุณให้ได้ก่อน

หลังจากนั้นมากำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Custom Audience) ให้ชัดเจนว่า คุณมีกลุ่มลูกค้ากี่กลุ่มกี่ประเภทกี่ไลฟ์สไตล์ในแต่ละซีซั่น

.

จากนั้นกลับไปทบทวนเส้นทางที่ลูกค้าใช้ในการจองห้องพักที่ผ่านมา และนำมาปรับใหม่

.

ถ้าโลกออนไลน์พาลูกค้ามาสู่ออฟไลน์คือการโทรจองห้องพักโดยตรงกับโรงแรม แต่พนักงานพูดไม่เพราะ ไม่สุภาพ ให้ข้อมูลวกไปวนมาเพราะแพ็คเกจคุณสลับซับซ้อนเกินจะเข้าใจทั้งที่เป็นโรงแรมที่พักขนาดเล็กมีจำนวนห้องน้อย แต่กลับเลือกที่จะทำแคมเปญเหมือน copy and paste โรงแรมระดับ 200 ห้องขึ้นไป …. โอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจก็มีสูงขึ้น

.

คราวนี้แวะมาดูการเปลี่ยนแปลงของ Facebook Ads บ้างว่ามีอะไร กระทบ Lead Magnet อย่างไร

เมื่อ Facebook Ads ปรับเครื่องมือการลงโฆษณาใหม่โดยเพิ่มทางเลือกในการกำหนดกลุ่มลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงตามต้องการ ( Custom Audiences ) โดยมีช่องให้เลือกเพิ่มเติมในส่วน Advantage Custom Audience ว่าเราต้องการให้โฆษณาของเราไปแสดงผลในกลุ่มลูกค้าที่เราไม่ได้กำหนด ถ้าระบบเห็นว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการลงโฆษณาได้ โดยใช้ข้อความว่า “Reach people beyond your custom audience when it is likely to improve performance”

💢โรงแรมคุณเลือกใช้ฟังก์ชั่นนี้หรือเปล่าเวลาลงโฆษณา หรือทำ Retargetting ?

สินค้าที่เราชอบช้อปกันบนโลกออนไลน์ คือ เราเข้าไปที่เว็บไซต์ หยิบสินค้าที่ต้องการใส่ตะกร้า ถ้าเรายังไม่ไปชำระเงิน หรือเช็คเอ้าท์ ออกจากเว็บไปก่อน เรามักจะโดนยิงด้วย Retargetting Ads/Campaign ที่ตามหลอนให้เรากลับไปที่เว็บซื้อขายนั้นอีกครั้ง

การเลือก Advantage Custom Audience เหมือนกับการไปคั่นจังหวะโดยไม่มีปี่มีขลุ่ย คือ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเข้ามาที่เว็บไซต์ ยังไม่ต้องสนใจอะไร Ads คุณก็จะหว่านไปถึงด้วยทั้งที่การซื้อของลูกค้าซึ่งปกติเราจะทำ Retargetting กับLead ที่มาจากการทำ Lead Magnet เช่น ร้านค้าแจกคูปองให้เราเก็บเพื่อจูงใจให้เกิดการซื้อ หรือลากเราไปสู่เงื่อนไขอื่น ๆ เพิ่มเติมที่กระตุ้นให้เราซื้อของ

มือใหม่อาจจะบอกว่า “ก็ดีสิ Ads หว่านไปได้วงกว้างขึ้น” แต่เราก็ต้องตั้งคำถามว่าแล้วเราจะกำหนด Custom Audience ที่เราเข้าใจพฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ ชอบไม่ชอบไปทำไม ถ้าเราจะหว่านไปขนาดนั้น เพื่อให้เปลืองงบประมาณ

.

.

หากลุ่มเป้าหมายให้เจอแบบชัดเจน

ถ้าเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน การทำ Ads ก็จะใช้งบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่ต้องสิ้นเปลืองงบประมาณไปกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ใช่ที่ต้องการ

Digital Marketing Freelancer รายไหนแนะนำให้ใช้ฟังก์ชั่นนี้ อันนี้ควรเรียกคุยเพื่อทราบเหตุผล แต่บอกเลยว่าฟังก์ชั่นนี้ออกมาเพื่อช่วย “มือใหม่” เช่น เจ้าของที่ไม่ชำนาญการทำตลาดออนไลน์แต่อยากทำเอง พอเห็นฟังก์ชั่นนี้ รีบกดเลย กลายเป็นเงินไหลออกไปเรื่อย ๆ ไปสู่ลูกค้าที่ไม่ใช่เป้าหมาย เป็นเพียงลูกค้าที่ Facebook มองว่า “น่าจะใช่” เข้ามาเต็มไปหมด

สรุปสุดท้ายเรื่อง Lead Magnet ที่เหมาะกับการใช้งานของโรงแรม

1. ทบทวนเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) ให้เข้าใจก่อนที่จะเริ่มทำ Retargeting
2. การทำแผนที่ร้านเด็ด จุดห้ามพลาดถ่ายรูป คูปองร้านอาหาร แจกเครื่องดื่มเฉพาะช่วงเวลา การพาเดินชมห้องพักเฉพาะช่วงเวลาเพื่อไม่เป็นการรบกวนลูกค้าที่เข้าพัก การให้สิทธิ์ในการใช้บริการครั้งต่อไป หรือให้ส่วนลดหรือของพรีเมี่ยมเมื่อเข้าพักในเดือนที่กำหนด ฯลฯ
3. เลือกใช้ลีดแม๊กเน็ตที่เหมาะกับโรงแรมคุณ
4. รู้จักนำมาประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมและถูกจังหวะตามที่ต้องการ
5. รู้จักลูกค้าให้ดีมากขึ้น เพื่อจะได้ใช้เครื่องมือดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งอย่างมีประสิทธิภาพ

.

.

เครื่องมือการตลาดออนไลน์ และการตลาดออฟไลน์มีมากมาย แต่ไม่ใช่ “เลือกใช้” แบบตามตามกันไป กลับมาทบทวนรูปแบบการทำธุรกิจของโรงแรมคุณให้ดี ให้เข้าใจ เพื่อการออกแบบการตลาดและกำหนดราคาขายที่เหมาะสมและเข้ากับจังหวะธุรกิจท่องเที่ยว และกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ

.

ข้อคิดการทำงานก่อนจบ

1.คิด วิเคราะห์ แยกแยะ

2.เรียงลำดับความสำคัญและจำเป็น

และ 3.ใช้งบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพ

จะทำให้ธุรกิจโรงแรมของคุณไปต่อได้อย่างราบรื่น และเติบโตอย่างมั่นคง ไม่ใช่ดังแค่ 2 ปีแรกเพราะยังสดใหม่ แต่หลังจากนั้นเตรียมตัวจบข่าวแบบไม่สวยและยังแบกภาระหนี้อีก