


การตลาดโซเชี่ยล ที่ต้องมีการปรับตัวและอัพเดทกฎกติกาที่แต่ละแพลตฟอร์มกำหนดอยู่ตลอดเวลา โรงแรมทำงานยากขึ้นหรือง่ายขึ้นกันแน่ เมื่อ Facebook ปรับวัตถุประสงค์ในการสร้างแคมเปญโฆษณาใหม่ ภายใต้ ODAX – Outcome Driven Ad Experience หรือการทำ แคมเปญโฆษณา ที่มุ่งไปที่ผลลัพธ์ที่ต้องการ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้ง่ายขึ้นมากกว่าการเลือกสร้างแคมเปญที่ผู้ใช้ต้องเลือกวัตถุประสงค์ที่ต้องการในแบบที่ผ่านมา
แล้วที่ผ่านมาเกิดความสับสนอย่างไร ?
เดิม เวลาที่เราต้องการสร้าง แคมเปญโฆษณา บน Facebook เราจะต้องเลือกวัตถุประสงค์ในแต่ละแคมเปญที่มีให้เลือกภายใต้ 3 กลุ่มใหญ่ ได้แก่ Awareness, Consideration และ Conversion ซึ่งรวมแล้วมีทั้งหมดมากถึง 11 วัตถุประสงค์ ได้แก่
- Brand Awareness
- Reach
- Traffic
- Engagement
- App installs
- Video views
- Lead generation
- Messages
- Conversions
- Catalog sales
- Store traffic
.
และสิ่งเหล่านี้สร้างความสับสนให้ผู้ใช้งาน คือ ไม่รู้ หรือไม่แน่ใจว่าควรจะเลือกใช้งานวัตถุประสงค์ในข้อไหนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ดังนั้น Facebook จึงปรับเปลี่ยนกฎกติการใหม่จากการเลือกวัตถุประสงค์ เป็น เลือกผลลัพธ์ที่ต้องการในการสร้าง แคมเปญโฆษณา โดยกำหนดให้เลือก 6 ผลลัพธ์ ได้แก่
- Awareness
- Traffic
- Engagement
- Leads
- App Promotion
- Sales
.
เป็นอย่างไรบ้าง…. ง่ายขึ้นเยอะเลย
.



จากแผนภาพที่ Meta อธิบายในหน้า Facebook Developer จะแสดงให้เห็นการจัดกลุ่มใหม่ หรือ ทำให้ดูเข้าใจง่ายขึ้น ผู้ใช้งานเลือกง่ายขึ้นเมื่อต้องการสร้าง แคมเปญโฆษณา ดังนี้
1 – คนที่ต้องการผลลัพธ์ในเรื่อง AWARENESS ได้แก่ คนที่เคยเลือกสร้างแคมเปญเพื่อวัตถุประสงค์ในเรื่อง Brand Awareness, Reach, Video Views และ Store Traffic
2 – คนที่ต้องการผลลัพธ์ในเรื่อง TRAFFIC ได้แก่ คนที่เคยเลือกสร้างแคมเปญเพื่อวัตถุประสงค์ในเรื่อง Traffic ตามเดิม
3 – คนที่ต้องการผลลัพธ์ในเรื่อง ENGAGEMENT ได้แก่ คนที่เคยเลือกสร้างแคมเปญเพื่อวัตถุประสงค์ในเรื่อง Engagement, Video views, Message และ Conversion
4 – คนที่ต้องการผลลัพธ์ในเรื่อง APP PROMOTION ได้แก่ คนที่เคยเลือก App Installs
5 – คนที่ต้องการผลลัพธ์ในเรื่อง LEADS ได้แก่ คนที่เคยเลือก Lead generations, Messages และ Conversions
6 – คนที่ต้องการผลลัพธ์ในเรื่อง SALES ได้แก่ คนที่เคยเลือก Conversions และ Catalog sales
.
.
การปรับลดวัตถุประสงค์ใหม่เพื่อให้การใช้งานสอดคล้องกับการตั้งวัตถุประสงค์ทางการตลาด (Marketing Goals)ของธุรกิจที่หลากหลาย เรียกว่า สามารถใช้งานได้ง่ายขึ้นไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร
.
.
ทีมการตลาดโรงแรมควรทำอย่างไร ?
โรงแรมไหนที่จัดสรรงบประมาณในการทำ การตลาดโซเชี่ยล อย่างเข้มข้น ไม่ว่าจะทำเองหรือจ้างเอเจนซี่ หรือฟรีแลนซ์ช่วยจัดการให้ ควรนัดคุยกันเพื่อหารือว่า แคมเปญที่ทำอยู่ และที่กำลังจะทำต่อไปจะวางแผนการลงแคมเปญและปรับวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้ “ผลลัพธ์” ตามที่ต้องการอย่างไรบ้าง
.
บางครั้งเจ้าของโรงแรมที่บริหารเองอาจไม่แน่ใจว่าต้องการอะไร แต่เมื่อ ODAX มีการปรับให้ง่ายขึ้นเหลือเพียง 6 ข้อ ก็จะช่วยให้การวางแผนขับเคลื่อนการตลาดโซเชี่ยลได้ง่ายมากขึ้น ดังนั้น การทำความเข้าใจในเรื่องนี้จึงเป็นเรื่องจำเป็นสำหรับเจ้าของโรงแรมที่บริหารธุรกิจและทำการตลาดเอง
บางครั้งโรงแรมอาจติดอยู่กับวัตถุประสงค์ Brand Awareness อยู่เป็นเวลานาน ไม่ขับเคลื่อนไปด้วยผลลัพธ์อื่น ๆ คราวนี้ก็อาจจะมีการพัฒนาการใช้งานด้วยการเลือกผลลัพธ์ที่ต้องการซึ่งจะช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ในที่สุด ก็จะสามารถจัดวางจังหวะที่จะใช้ awareness ได้เหมาะสมมากยิ่งขึ้น
โรงแรมที่พักขนาดเล็กมีห้องจำนวนน้อยบางโรงแรม ใช้ Facebook เป็นช่องทางหลักทั้งสื่อสารการตลาด ทำ แคมเปญโฆษณา และรับจองห้องพักก็มี หรือบางโรงแรมมีผู้ติดตามจำนวนมากบนเพจโรงแรม แต่ไม่เคยทำอะไรกับจำนวนผู้ติดตามเหล่านั้น ก็มีเช่นกัน
.
แนะนำให้เริ่มจากประเมินสถานะของโรงแรมก่อนว่าอยู่ในช่วงไหน เช่น เตรียมเปิดโรงแรม เพิ่งเริ่มเปิดโรงแรม เปิดมาได้สักระยะหนึ่ง เปิดมานานแล้วปรับปรุงใหม่และเพิ่งเปิดอีกครั้ง หรือหยุดกิจการไปชั่วคราวเนื่องจากโควิด-19 และเพิ่งกลับมาเปิดในปีนี้
จากนั้นจึงค่อยวางเส้นทางการสื่อสารทางการตลาดของโรงแรมคุณว่าจะก้าวไปอย่างไร ต้องการตอกย้ำในส่วนไหนบ้าง และที่สำคัญ “จัดสรรงบประมาณเท่าไหร่”
.
นอกจากนี้ ประเด็นสุดท้ายที่ต้องย้ำเตือนเสมอ คือ การประเมินผลเป็นระยะ มีการกำหนดกรอบเวลาในการประเมินผลอย่างชัดเจน
.
อ่านบทความย้อนหลังเรื่อง โซเชี่ยลมีเดียโรงแรม ได้ที่ https://thethinkwise.com/2022/01/06/social-media-for-hotels-โซเชียลมีเดียโรงแรม/
อ้างอิงคำอธิบายจาก https://developers.facebook.com/blog/post/2021/12/21/simplifying-campaign-objectives-outcome-driven-ad-experiences/