โพสต์อะไรดี โรงแรมคิดไม่ออก

ปัญหาประจำเดือนของทุกโรงแรมปัญหาหนึ่งคือ โพสต์อะไรดี คิดไม่ออก หมดมุข ไม่รู้จะเขียนคอนเทนต์อะไรดี …. โรงแรมคุณเป็นหนึ่งในนั้นหรือเปล่า ?

ปัญหานี้จะหมดไปถ้าคุณมาตกลงทำงานร่วมกันระหว่างทีมการตลาด ทีมขายและทีมผลิตสื่อดิจิทัลและคอนเทนต์ ไม่ว่าโรงแรมคุณจะวางทีมงานในส่วนนี้ไว้อย่างไร หรือว่าจ้างฟรีแลนซ์ทำงานกี่คน เรื่องนี้อยู่ที่หัวหน้าทีม หรือผู้บริหารจะเป็นผู้กำหนดทิศทางในการขับเคลื่อนพร้อมเป้าหมายที่ต้องการ พร้อมตัวชี้วัดที่ชัดเจน

.

ก่อนอื่นมาทบทวนประเด็นเหล่านี้ และหาคำตอบให้ได้ก่อน

1. ปัจจุบันมีการใช้สื่อโซเชียลกี่แพลตฟอร์ม และสถานะของแต่ละแพลตฟอร์มเป็นอย่างไร เช่น มีผู้ติดตามกี่คน มีความถี่ในการโพสต์เท่าไหร่ Engagement แต่ละแพลตฟอร์มเป็นอย่างไร
2. ทำไมถึงต้องใช้แพลตฟอร์มตามข้อ 1 อยู่ ใช้เพื่อเป้าหมายอะไร
3. กลุ่มลูกค้า หรือผู้ชม (Audience) ที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มแต่ละอันเป็นใคร กลุ่มอายุ พฤติกรรม
4. ปริมาณงานผลิตคอนเทนต์และสร้างงานกราฟิกเฉลี่ยในแต่ละเดือนเป็นอย่างไร เช่น 12-15 ชิ้นต่อเดือนต่อแพลตฟอร์ม มีทั้งหมด 4 สื่อโซเชียล เท่ากับแต่ละเดือนต้องผลิตงาน 60 ชิ้น หรือวันละ 2 ชิ้นสลับไปมาในแต่ละแพลตฟอร์ม ยังไม่นับรวมบทความ หรือ Newsletter ที่ต้องลงใน website เพื่อทำ SEO ให้ต่อเนื่อง
5. ค่าใช้จ่ายแต่ละแพลตฟอร์มเป็นอย่างไร รวมถึงการจ้าง Travel Blogger/KOL มาเขียนรีวิว

.

.

จากนั้นมาถึงขั้นตอนรีวิวผลที่ได้รับในแต่ละแพลตฟอร์มจาก การตลาดสื่อโซเชียล

1. ค่าใช้จ่ายที่ใช้ไปเปรียบเทียบกับผลที่ได้รับในแต่ละเดือน ทั้งเรื่อง Engagement, Referral, Reach, และ Conversion
2. จำนวน Room Night ที่ขายได้ในแต่ละเดือนในแต่ละช่องทาง มีกี่ Room Night ที่มาจาก หรืออ้างอิงมาจากสื่อโซเชียลที่ใช้งาน

.

[อ่านบทความย้อนหลัง สื่อโซเชียลกับคอนเทนต์ที่ดี https://thethinkwise.com/2022/01/06/social-media-for-hotels-โซเชียลมีเดียโรงแรม/ ]

.

ทีมควรประชุมงานล่วงหน้าอย่างไร ?

การทำ การตลาดสื่อโซเชียล เป็นอะไรที่มีความเคลื่อนไหวรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ดังนั้นการประชุมหารือเพื่อรีวิวผลลัพธ์ในแต่ละช่องทาง พร้อมเป้าหมายต่อไป อย่างน้อยควรทำล่วงหน้า 2-3 สัปดาห์เพื่อช่วยกันวางกรอบ กว้างๆไว้ก่อน และส่วนที่เหลือก็ค่อยมาขยับกันไปเมื่อมีเหตุเปลี่ยนแปลง เช่น ธีมในเดือนหน้าจะว่าด้วยอะไร เน้นส่วนผสมระหว่าง Sales Content vs. Value Content มากน้อยขนาดไหน มีวันหยุด หรือเทศกาลอะไร หรือต้องช่วยโปรโมทสร้างรายได้ให้ห้องอาหารเพิ่มเติมแค่ไหน เป็นต้น

.

จากนั้นทีมทำคอนเทนต์ก็ควรทำการร่างปฏิทินการโพสต์ พร้อมเลือกรูปหรือวิดีโอที่จะนำเสนอ หากยังไม่มีวัตถุดิบอย่างน้อยก็ต้องมี Mood Reference ที่ใช้อ้างอิง แต่ต้องอยู่ภายใต้ Brand Concept & Brand Character ของโรงแรม เท่านี้ปัญหาเรื่อง โพสต์อะไรดี ก็จะสามารถบรรเทาไปได้แล้วส่วนหนึ่ง

ถ้ามาถึงจุดนี้แล้วคำถาม โพสต์อะไรดี ยังไม่หมดไป กรณีนี้ต้องมานั่งคุยรูปแบบการทำงานกันใหม่ว่าติดขัดตรงไหน

.

อย่าลืมเรื่องการจัดสรรงบประมาณที่ใช้ในแต่ละสื่อด้วยนะคะ

.

ประเด็นสุดท้าย คือ ควรตอบคำถามให้ได้ทุกครั้งว่า “ต้องการอะไร” และ “ลูกค้าคือใคร”