fbpx

Hotel Consulting

รู้ให้จริง ทำให้เป็น เรื่องโรงแรม

ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง

ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง หรือการตลาดดิจิทัลในปี 2566 ที่กำลังจะผ่านไปนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากการเพิ่มขึ้นของจำนวนแพลตฟอร์มในตลาดสำหรับสินค้าและบริการ ไม่เฉพาะแต่เรื่อง e-commerce และ cross border e-commerce แต่อย่างใด หากแต่แพลตฟอร์มที่ช่วยบริหารจัดการในส่วนการดำเนินงานของธุรกิจประเภทต่างๆ การรักษาลูกค้าด้วยการให้บริการที่รวดเร็วขึ้น และการเพิ่มขึ้นของ AI – Artificial Intelligence ในด้านต่างๆที่สามารถสร้างผลลัพธ์ได้ตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละคนโดยการป้อนคำสั่งที่ต้องการให้ระบบช่วยจัดการเข้าไป

.

สำหรับธุรกิจโรงแรม ธุรกิจท่องเที่ยวก็เช่นกัน เริ่มตั้งแต่ต้นปีที่เราตั้งเป้าจำนวนนักท่องเที่ยวกันอยู่ในระดับ 28.0-30.0 ล้านคน และค่อยๆปรับลดลงมาตามสถานการณ์เศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงไปรอบโลก ปัจจัยต่างๆทั้งที่ควบคุมได้และควบคุมไม่ได้ ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงทางการเมืองที่กระทบกับทิศทางในการเดินหน้าทางเศรษฐกิจผ่านนโยบายการเงินและการคลังที่เปลี่ยนไป

.

กิจกรรมการตลาดและการขายของโรงแรมที่พักทุกขนาดต้องปรับตัวกันอย่างเต็มที่เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงโดยเฉพาะ บูติกโฮเต็ล ทั้งเรื่องเทคโนโลยีที่ช่วยบริหารจัดการ และพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไปจากการใช้งานแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งภาพที่เห็นเด่นชัดคือ “รอไม่ได้” —- ใครให้บริการรวดเร็ว ตอบโจทย์ คนนั้นได้รับความสนใจ แต่ไม่ได้แปลว่าความสนใจนั้นจะเปลี่ยนเป็นการซื้อ การจองห้องพัก การกลับมาใช้บริการ เพราะมีปัจจัยทางเศรษฐกิจในครัวเรือนที่เข้ามาเป็นตัวกำกับ ยกเว้นกลุ่มธุรกิจที่จับตลาดระดับบนไปจนถึงระดับลักชัวรี่ (Upscale to Luxury Segment) ที่กำลังซื้อของลูกค้าได้รับผลกระทบน้อย เป็นเรื่องการบริหารจัดสรรเวลาที่จะออกมาเดินทางท่องเที่ยวมากกว่า

.

บูติกโฮเต็ล โรงแรมที่พักขนาดเล็กมีทางเลือกในการใช้เทคโนโลยีมากขึ้นในการบริหารจัดการห้องพักและช่องทางการขายรวมทั้งการตั้งราคาขายในแต่ละตลาด ในขณะเดียวกัน การสื่อสารถึงลูกค้าโดยตรงผ่านสื่อโซเชียลมีเดียตามความถนัด ความชอบ และตามที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายใช้งาน มีทางเลือกมากขึ้น การทำงานกราฟิกที่ดูเหมือนจะยากในการจัดการ ก็มีความสะดวกสบายมากขึ้นเมื่อมีซอฟต์แวร์ให้เลือกใช้อย่างเช่น Canva หรือ CapCut ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากเพราะใช้งานง่าย สะดวก มีเทมเพลต (Template) ช่วยตั้งต้นในการสร้างงานหากคุณใส่คุณสมบัติของแบรนด์ของคุณเข้าไป (Brand Voice Feature) …… แล้วโรงแรมที่พักขนาดเล็กควรทำอะไรเพิ่มเติมอีกสำหรับ ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง ในปีต่อไป

.

ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง โรงแรมที่พักขนาดเล็กควรทำต่อเนื่องในปี 2567

1. ให้ความสำคัญกับคุณค่าของแบรนด์ที่ส่งมอบให้กับลูกค้า หรือ Value Proposition

การให้ความสำคัญกับ “คุณค่าของแบรนด์” ในการทำ ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง คืออะไร ?

สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าเห็นความแตกต่างของบริการและสินค้าของคุณเมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นๆ หรือโรงแรมที่พักอื่นๆ ดังนั้นการที่จะทำให้ลูกค้าเห็น “ความแตกต่าง” ของโรงแรมคุณ จึงควรเริ่มจากการเข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างถ่องแท้ตั้งแต่พฤติกรรมจับจ่ายใช้สอย ไลฟ์สไตล์ ความชอบและไม่ชอบ ความต้องการต่างๆ ในขณะเดียวกันก็นำเสนอจุดเด่น จุดดี ที่ทำให้คุณต่างจากที่พักอื่นๆด้วยการใช้ภาษาที่เรียบง่าย กระชับ แต่ชัดเจนในการสื่อสาร รวมทั้งหลักฐานที่จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า เช่น รีวิวที่ได้คะแนนดี หรือรีวิวจากลูกค้า เป็นต้น

2. ใช้ภาพหรือวิดีโอที่มีคุณภาพ

เมื่อต้องนำเสนอและให้ความสำคัญกับคุณค่าของแบรนด์ นั่นแปลว่า ลูกค้าจะรับรู้ก็ต่อเมื่อมีการสื่อสารออกไปผ่านสื่อการตลาดประเภทต่างๆ ดังนั้น การใช้ภาพหรือวิดีโอที่มีคุณภาพจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก รวมไปถึงสไตล์การถ่ายภาพนิ่งและภาพเคลื่อนไหวที่สื่อสารจุดเด่น สร้างแรงบันดาลใจ ที่เรียกความสนใจจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ดี

การศึกษาข้อกำหนดของขนาดและความละเอียดของภาพบนแพลตฟอร์มการสื่อสารต่างๆในแต่ละปีที่มีการปรับเปลี่ยนไป จึงควรมีการอัพเดทกันอย่างสม่ำเสมอเพื่อช่วยให้ผลการมองเห็นบนหน้าจอของอุปกรณ์ประเภทต่างๆออกมาได้ดี

ข้อนี้ บูติกโฮเต็ล น่าจะทำได้ดี เพราะมีคอนเซ็ปต์ที่โดดเด่นและมีเอกลักษณ์ที่ชัดเจนในทุกโครงการ อยู่ที่ว่าจะเลือกนำเสนอสิ่งเหล่านั้นในแบบ “ส่งมอบคุณค่า” ให้กับลูกค้าได้หรือไม่ อย่างไร

3. สื่อสารบนโลกโซเชียลอย่างสม่ำเสมอ

กิจกรรมที่สำคัญอย่างหนึ่งในการทำ ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง คือการใช้สื่อโซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์ และการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่องก็เป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้าเดิมกับโรงแรม ซึ่งจะช่วยสร้างฐานลูกค้า และการรักษาลูกค้าเดิมไว้

ถ้าโรงแรมของคุณสามารถสร้างฐานลูกค้าเดิมได้ในระดับ 30% ของจำนวนคืนเข้าพักที่ขายได้ (Room Night Sold) จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความเข็มแข็งในระดับที่ดีมากๆ

4. นำเสนอแพ็คเกจและโปรโมชั่นที่น่าสนใจ

เมื่อมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ชัดเจน โรงแรมก็ควรนำเสนอแพ็คเกจและโปรโมชั่นที่น่าสนใจไม่เฉพาะแต่เรื่องราคา แต่ควรนำเสนอเงื่อนไขการให้บริการ เงื่อนไขการชำระเงิน และเงื่อนไขการเข้าพักที่น่าสนใจสอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า หรือไลฟ์สไตล์การท่องเที่ยวเดินทางด้วย ก็จะยิ่งดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ช่วยทำให้การตัดสินใจจองห้องพักรวดเร็วขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับเงื่อนไขและราคาของโรงแรมที่พักอื่นๆ

อย่างไรก็ดี การนำเสนอโปรโมชั่นก็ควรคำนึงถึงการวางแผนกลยุทธในการจัดการคอนเทนต์ หรือ Content Strategy ด้วยเช่นกันว่าแบรนด์โรงแรมของคุณควรนำเสนอ Value Content และ Sales Content ด้วยจังหวะและสัดส่วนอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่อึกอักก็โพสต์แต่โปรโมชั่น โปรโมชั่นทุกวัน นั่นแปลว่าคุณไม่เข้าใจทั้งตัวสินค้าและบริการของคุณเอง และไม่เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าเป้าหมายด้วย

.

.

สำหรับใครที่ยังไม่แน่ใจว่าในปี 2566 ที่กำลังจะหมดไป โรงแรมของคุณได้ทำกิจกรรมการตลาดและการขายในส่วนของ ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง ตามข้อ 1-4 ข้างต้นมากน้อยแค่ไหน อาจเริ่มจากการประเมินตนเอง ให้คะแนนในแต่ละหัวข้อก่อนในเบื้องต้นก็ได้ จะได้ทราบสถานะปัจจุบัน (Current Status) ว่าเป็นอย่างไร

หรือจะไปอ่านบทความย้อนหลังของเรา – คุณทำการตลาดเพียงพอหรือยัง ได้ที่นี่ เพื่อลองทำแบบประเมินผล https://thethinkwise.com/2023/10/05/hotel-marketing-self-assessment-การตลาดโรงแรม/

.

ไม่พลาดคำแนะนำดีๆ อย่าลืมกด subscribe บนช่องทางที่คุณใช้งานได้ที่ https://linktr.ee/thethinkwise