เมื่อโรงแรมทำให้แขกผิดหวัง จะกอบกู้สถานการณ์อย่างไร
ช่องว่างระหว่างราคาที่แขกจ่ายกับประสบการณ์ที่ได้รับ คือต้นเหตุของ complaint ที่เลี่ยงได้ บทความนี้พาดูกรณีตัวอย่างจริง วิเคราะห์รากของปัญหา และให้แนวทาง Corrective Action พร้อม Care Matrix สำหรับ 3 Segments