ทางรอดโรงแรมเล็ก กับ Non-paid online marketing
ทางรอดโรงแรมเล็ก ครึ่งปีหลัง 2568 จะไปต่อแบบไหน คิดแผนทางเลือกในการสร้างรายได้แบบพุ่งเป้าตรงกลุ่มเป้าหมายที่ยังคงมีกำลังซื้อ ในขณะเดียวกันก็ควรใช้งบการตลาด และบริหารค่าใช้จ่ายในการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพควบคู่กันไปด้วย
โรงแรมขนาดเล็กสามารถปรับกลยุทธ์เพื่อรับมือกับความท้าทายในช่วงครึ่งปีหลัง 2568 ได้ โดยเน้นการบริหารจัดการอย่างรอบคอบและใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด – ทำตามกำลังและศักยภาพของสิ่งที่มีอยู่ในมือทั้งเรื่องสถานที่ กำลังคน และงบประมาณ
ลองมาดูกันว่าประเด็นหลัก ๆ ที่จะช่วยให้เจ้าของโรงแรม หรือ คุณในฐานะคนทำงานโรงแรม นั่งบริหารงานโรงแรมควรปรับกลยุทธอย่างไรบ้าง
กลยุทธ์เพื่อความอยู่รอดของโรงแรมขนาดเล็กในช่วงครึ่งปีหลัง 2568
- เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม: การรักษาฐานลูกค้าเก่ามีความสำคัญมาก เพราะใช้ต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก โดยอาจจัดโปรโมชันพิเศษสำหรับลูกค้าที่เคยเข้าพัก หรือสร้างช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงง่าย เช่น กลุ่มไลน์เพื่ออัปเดตข่าวสารและโปรโมชัน
- ปรับปรุงและเพิ่มมูลค่าบริการให้โดดเด่น: แม้จะมีข้อจำกัดด้านงบประมาณ แต่สามารถสร้างจุดเด่นให้โรงแรมได้ เช่น เพิ่มกิจกรรมเล็กๆ ที่น่าสนใจ เช่น เวิร์กชอปทำอาหารท้องถิ่น หรือนำเสนอประสบการณ์ที่แตกต่างจากโรงแรมขนาดใหญ่ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกที่พักได้ง่ายขึ้น
- ใช้การตลาดออนไลน์แบบไม่เสียค่าใช้จ่าย: หากไม่มีงบประมาณสำหรับโฆษณาออนไลน์ ควรหันมาใช้เครื่องมือฟรีที่มีประสิทธิภาพ เช่น การโพสต์คอนเทนต์ที่น่าสนใจบนโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอ, การทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ในท้องถิ่นแบบแลกที่พัก, หรือการทำคอนเทนต์ที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา
- บริหารจัดการค่าใช้จ่ายอย่างรัดกุม: ทบทวนค่าใช้จ่ายทั้งหมดของโรงแรมอย่างละเอียด และลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกไป เช่น การใช้พลังงานอย่างประหยัด การเลือกใช้ซัพพลายเออร์ที่คุ้มค่า และการปรับตารางการทำงานของพนักงานให้เหมาะสมกับปริมาณงานในช่วงนั้นๆ
- สร้างพันธมิตรทางธุรกิจในท้องถิ่น: ทำงานร่วมกับร้านอาหาร ร้านกาแฟ หรือผู้ประกอบการท่องเที่ยวในพื้นที่เพื่อสร้างแพ็กเกจที่น่าสนใจ ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย แต่ยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและส่งเสริมเศรษฐกิจในชุมชนร่วมกันอีกด้วย
นั่นคือภาพรวมของการบริหารจัดการโรงแรมไม่ว่าจะเป็นโรงแรมขนาดเล็ก ขนาดกลาง หรือขนาดใหญ่
.
วันนี้เราจะพามาเน้นเรื่องการตลาดออนไลน์ ที่โรงแรมที่พักขนาดเล็กควรเพิ่มระดับความเข้มข้นในการทำกิจกรรมการตลาดและการขาย …..แล้วจะเพิ่มระดับความเข้มข้นโดยประหยัดงบประมาณได้อย่าง…ลองมาทำความเข้าใจกับการทำการตลาดแบบไม่มีค่าใช้จ่ายกัน
ทางรอดโรงแรมเล็ก กับ Non-paid Online Marketing
กลยุทธ์การตลาดออนไลน์แบบไม่เสียค่าใช้จ่าย
- สร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจบนโซเชียลมีเดีย: โรงแรมสามารถใช้แพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Instagram, TikTok หรือ YouTube เพื่อนำเสนอเรื่องราวของโรงแรมในมุมมองที่น่าสนใจ ไม่ใช่แค่การโพสต์รูปห้องพักสวยๆ แต่ควรเน้นการเล่าเรื่อง เช่น เบื้องหลังการทำงานของพนักงาน, กิจกรรมที่ทำในโรงแรม, สถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียงที่คนอาจไม่เคยรู้, หรือการรีวิวร้านอาหารท้องถิ่นที่อร่อยและราคาไม่แพง
- ใช้ประโยชน์จาก Google Business Profile (Google My Business): เครื่องมือนี้เป็นช่องทางฟรีที่ทรงพลังมากสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก ควรกรอกข้อมูลโรงแรมให้ครบถ้วน เช่น ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, เวลาเปิด-ปิด, และอัปเดตรูปภาพสวยๆ อย่างสม่ำเสมอ ที่สำคัญคือต้องกระตุ้นให้ลูกค้าที่เคยเข้าพักมารีวิว เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและอันดับการค้นหาบน Google Maps
- สร้างความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ท้องถิ่นแบบแลกที่พัก: แทนที่จะจ่ายเงินก้อนใหญ่เพื่อจ้างอินฟลูเอนเซอร์ชื่อดัง โรงแรมสามารถมองหาอินฟลูเอนเซอร์ในท้องถิ่นที่มีผู้ติดตามไม่มากนัก แต่มีกลุ่มเป้าหมายที่ตรงกับโรงแรม โดยอาจเสนอที่พักฟรี 1-2 คืน หรือแบบผสมผสาน (Partial Barter Agreement) เพื่อแลกกับการที่พวกเขาจะช่วยรีวิวและโปรโมตโรงแรมผ่านช่องทางของตน ซึ่งเป็นวิธีที่ประหยัดและได้ผลดี
- ใช้ประโยชน์จากกลุ่มชุมชนออนไลน์ (Facebook Groups): การเข้าร่วมและโพสต์ในกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวหรือกลุ่มชุมชนในท้องถิ่นจะช่วยให้โรงแรมเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรง โดยอาจโพสต์คอนเทนต์ที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ หรือตอบคำถามของผู้ใช้งานในกลุ่มอย่างจริงใจ ไม่ใช่แค่การขายตรงเพียงอย่างเดียว
- สร้างความน่าเชื่อถือด้วยการรีวิวจากลูกค้า: การรีวิวถือเป็นเครื่องมือการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง ดังนั้นควรส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google, Facebook, หรือเว็บไซต์จองที่พัก และที่สำคัญคือต้องตอบกลับทุกรีวิว ทั้งในแง่บวกและแง่ลบอย่างสุภาพและมืออาชีพ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและพร้อมที่จะปรับปรุงอยู่เสมอ
จะเห็นได้ว่าในแต่ละประเด็นข้างต้นเป็นสิ่งที่โรงแรมที่พักขนาดเล็กสามารถลงมือทำได้ด้วยตนเอง ไม่ว่าจะเป็นการผลิตคอนเทนต์แบบง่ายๆด้วยโทรศัพท์มือถือ ตัดต่อผ่านแอพพลิเคชั่นที่ถนัดใช้ วางคอนเซ็ปต์ให้ AI ช่วยเขียนคอนเทนต์ด้วยการระบุกลุ่มเป้าหมายและให้ข้อมูลคอนเซ็ปต์โรงแรมให้ชัดเจน วางแผนตารางการโพสต์อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ
ใครยังไม่เคยเข้ากลุ่ม Facebook Community Group ตามความสนใจในเรื่องต่างๆ ท่องเที่ยว ถ่ายภาพ เดินทาง กลุ่มเล็กๆในชุมชนออนไลน์เหล่านี้มีข้อมูลเชิงลึกจากบทสนทนาและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างสมาชิกที่จะทำให้คุณเข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าได้มากขึ้น
ใครยังไม่เคยใช้ Google Business Profile หรือเคยทำครั้งแรกตอนเปิดโรงแรมและไม่เคยอัพเดทข้อมูลหรือกิจกรรมต่างๆในโรงแรมผ่านช่องทางนี้เลย ก็ควรลงมือทำทันที รวมไปถึงการตอบกลับรีวิวของลูกค้าบนทุกแพลตฟอร์ม รวมทั้งรีวิวที่มีผ่าน Google Maps ด้วย
โรงแรมเล็กมักขอให้ลูกค้ารีวิวดีๆให้หลังการเข้าพัก แต่มักไม่ค่อยเข้าไปตอบ หรือบางโรงแรมก็สร้างข้อความสำเร็จให้พนักงานตอบกลับ ไม่ว่าจะเป็นคำชมหรือคำติ จึงทำให้การตอบกลับโดยใช้ข้อความเดียวเป็นแพ็ตเทิร์น (Pattern) นั้นดูขาดความจริงใจต่อลูกค้า
.
ค้นหาบทความด้านการตลาด การสร้างแบรนด์ ทางรอดโรงแรม – พิมพ์คำค้นหา ที่ https://thethinkwise.com หรือ กดติดตาม thethinkwise ได้ตามช่องทางต่างๆที่ https://linktr.ee/thethinkwise
บรีฟคนทำคอนเทนต์ให้เข้าใจต้องทำอะไรบ้าง อ่านต่อที่ https://thethinkwise.com/2024/07/26/การตลาดโซเชียล-howto-brief-content-creator/
