Sales & Marketing

เห็นข่าวว่าจะมีการพัฒนาแพลตฟอร์ม OTA ของไทยเมื่อช่วงต้นสัปดาห์ ก็อดที่จะมานั่งคิดว่าคำว่า “แพลตฟอร์มของไทย” จะหน้าตาเป็นแบบไหนดี? มาช่วยกันคิดได้นะคะ ก่อนอื่นเราควรตั้งหลักวิเคราะห์เพื่อใส่ข้อมูลทั้งสองด้าน คือ ฝั่งโรงแรมผู้ใช้แพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มช่องทางการขาย และฝั่งลูกค้าหรือนักท่องเที่ยวที่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อการจองห้องพัก ถ้าเรามองว่าเราแค่ต้องการพื้นที่ นั่นคือการสร้าง Market Place ที่รวมสินค้าชนิดเดียวกัน หรือสินค้าหลากหลายประเภทที่จัดหมวดหมู่เพื่อให้ลูกค้าเลือกสะดวก และให้ลูกค้าแต่ละคนดีลตรงกับโรงแรมเอง อันนี้อีกประเด็นหนึ่ง คือแค่ทำแพลตฟอร์มหน้าตาสวย ๆ แล้วเรียกโรงแรมมาลงชื่อ โปรโมทแค่ตอนเปิดตัว หรือไม่ก็แค่ 2-3 เดือนแรก แล้วก็เงียบหายไป ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายบางกลุ่มยังไม่ทราบด้วยซ้ำว่ามี Market Place นี้ แต่ถ้าเรามองว่า OTA จะเป็นช่องทางการขายออนไลน์ที่สร้างปริมาณการเข้าถึง หรือ Traffic ได้มากกว่าการที่โรงแรมแต่ละโรงแรมจะทำได้ และมีรูปแบบการใช้งานที่สะดวกทั้งทางฝั่งโรงแรมและลูกค้า รวมทั้งมีการทำการตลาดและการประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างรายได้ให้ทั้งโรงแรม และผู้ให้บริการ อันนี้เป็นอีกประเด็น มาดูกันว่ามีประเด็นอะไรที่ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มควรให้ความสำคัญ ถ้าวัตถุประสงค์คือการช่วยเหลือโรงแรม ฝั่งโรงแรม ค่าธรรมเนียมที่เหมาะสม – คำว่า “เหมาะสม” นั้น คงต้องกลับมาพิจารณาว่า “เหมาะสม” สำหรับใคร ถ้าทางฝั่งโรงแรมก็ขึ้นอยู่กับขนาดของโรงแรมซึ่งจะมีงบประมาณในการทำการตลาดและการขายที่แตกต่างกัน แต่แน่นอนว่าถ้าต้องการช่วยเหลือผู้ประกอบการโรงแรมจริง ๆ…