บรีฟคนทำคอนเทนต์ให้เข้าใจ – การตลาดโซเชียล

บรีฟคนทำคอนเทนต์ให้เข้าใจ – การตลาดโซเชียล

การตลาดโซเชียล เป็นกิจกรรมการตลาดที่สำคัญสำหรับโรงแรมที่พักทุกประเภทในการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า และถ้าโรงแรมไหนไม่ใช้โอกาสนี้ในการสร้างกิจกรรมการตลาดผ่านการทำคอนเทนต์ที่น่าสนใจ น่าติดตาม ก็นับว่าคุณพลาดโอกาสดีๆไปแล้ว

แต่ปัญหาที่พบบ่อยคือการที่โรงแรมรีสอร์ทขาดการทำบรีฟ (Brief) ที่ดีกับทีมงานที่ว่าจ้างมาเพื่อช่วยทำคอนเทนต์เพื่อนำเสนอบนโลกโซเชียล ไม่ว่าคุณจะว่าจ้างระดับดิจิทัลมาร์เก็ตเตอร์ (Digital Marketer) หรือ คอนเทนต์ครีเอเตอร์ (Content Creator) หรือเป็นมือปืนรับจ้างอิสระที่รับทำงานด้านกราฟิกมากมายให้หลากหลายธุรกิจ

การบรีฟทีมงานที่เป็นทีมงานนอก หรือ Third-party Service Provider เป็นสิ่งจำเป็นและมีความสำคัญเพื่อให้การทำงานสามารถเข้าถึงตัวตนของโรงแรมของคุณให้ได้มากที่สุด ดังนั้นวันนี้จึงอยากแบ่งปัน 5 ประเด็นที่สำคัญในการทำบรีฟเพื่ออธิบายให้ทีมการตลาดออนไลน์ไปจนถึงคนทำงานกราฟิก

1. Target Audience

ประเด็นแรกที่ควรทำความเข้าใจคือกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพราะแต่ละโรงแรมรีสอร์ทมีกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ถึงแม้จะมีความคล้ายคลึงกันในส่วน “กำลังซื้อ” ที่จะสามารถจับจ่ายใช้สอยได้ตามราคาห้องพักที่โรงแรมคุณกำหนด แต่ในด้านไลฟ์สไตล์ รสนิยมในการใช้ชีวิต ความชอบ ความไม่ชอบ ย่อมมีความแตกต่างกันในรายละเอียด แต่สิ่งที่ลูกค้าทุกคนชอบแน่นอนคือ การได้รับบริการที่ดี ไม่สะดุดในทุกขั้นตอน เรียกว่า “ราบรื่น” ตลอดเส้นทาง

2. Brand Identity

สิ่งที่สะท้อนอัตตลักษณ์ของโรงแรมรีสอร์ทคุณมีอะไรบ้างทั้งที่มองเห็นได้ด้วยตา และสิ่งที่ส่งผลต่ออารมณ์ความรู้สึก (Emotional Effect) ขอให้นำมาถ่ายทอด มาบรีฟให้ครบถ้วนพร้อมตัวอย่างที่ชัดเจน — และถ้าทีมทำงานทีมไหน บริษัทไหน ไม่สนใจ ไม่ให้ความสำคัญในจุดนี้ ควรพิจารณาคัดเลือกใหม่ได้เลย

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ ?

เพราะการทำตลาดโซเชียล ไม่ได้มีการเลือกทำบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง แต่จะเป็นการทำไปพร้อมๆกันในทุกแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกับจุดประสงค์ และลักษณะลูกค้าที่ใช้งานแพลตฟอร์มนั้นๆ ดังนั้น หากคนทำงานไม่เข้าใจตัวตนที่แท้จริงของโรงแรมรีสอร์ท การนำเสนอก็จะเป็นแบบการ copy/paste ไปเรื่อยๆ ตามรสนิยมของผู้ออกแบบ ตามรสนิยมของคนทำคอนเทนต์ ไม่ใช่การสร้างคอนเทนต์ให้สอดคล้องกับตัวตนโรงแรม — เราจึงมักเห็นคอนเทนต์แบบแปลกๆ ถึงขั้นลดทอนความน่าสนใจของตัวโรงแรม ไปจนถึงทำลายภาพลักษณ์ที่ดีของโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเลือกรูปถ่าย การถ่ายวิดีโอ ไปจนถึงการเขียนคอนเทนต์ที่เล่นกับกระแสบนโลกโซเชียลมากเกินไป

3. Content Calendar

การกำหนดตารางการโพสต์ในแต่ละช่องทาง ในแต่ละแพลตฟอร์มจะช่วยสร้างความต่อเนื่องและความสม่ำเสมอในการสื่อสารทางการตลาด ยิ่งเป็นการตลาดโซเชียล ที่มีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว หากทีมงานไม่ออกแบบการโพสต์ให้มีธีม (Theme) มีความน่าสนใจและต่อเนื่อง ทั้ง Value Content และ Sales Content การสื่อสารย่อมลดระดับลง จนอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับโรงแรมของคุณ

[ อ่านบทความย้อนหลังเรื่อง social media calendar คลิกที่ https://thethinkwise.com/2023/02/24/social-media-posting-calendar-hotel-โพสต์อะไรดี/ ]

การกำหนดตารางการโพสต์ล่วงหน้ายังมีประโยชน์ในการพูดคุยปรึกษาหารือกันระหว่างทีมเจ้าของโรงแรม ทีมบริหารโรงแรม และทีมทำคอนเทนต์ หรือทีมทำการตลาดดิจิทัล เพื่อช่วยกันทบทวนว่าสิ่งที่กำลังจะนำเสนอออกไปเหมาะสมหรือไม่อย่างไร ช่วยลดความเสี่ยงในด้านต่างๆที่จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์และภาพลักษณ์ของโรงแรมได้อีกด้วย

4. Engagement Strategy

หากโรงแรมคุณว่าจ้างทีมงานในระดับดิจิทัลมาร์เก็ตเตอร์ เชื่อว่าทีมจะสามารถช่วยออกแบบกลยุทธในการสร้างเอ็นเกจเมนต์ (Engagement) ที่ดีให้กับคุณได้

อย่างไรก็ดี การช่วยกันออกแบบกลยุทธที่จะใช้ทำ การตลาดโซเชียล ผ่านการสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจนั้นจะมีการผสมผสานรูปแบบของคอนเทนต์เพื่่อสร้างผลตอบรับที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการทำเป็นคำถาม-คำตอบ (Q&A) หรือการทำโพลล์ (Poll) หรือร่วมเล่นเกมส์ต่างๆ ดังนั้นถึงแม้จะมีกลยุทธที่ออกแบบไว้แล้วก็ตาม การติดตามผลและปรับแต่ง ปรับเปลี่ยนกลยุทธเมื่อสถานการ์ณเปลี่ยนไป ก็เป็นสิ่งที่ควรทำเป็นอย่างยิ่ง

5. Performance Metrics

ข้อสุดท้ายคือการวัดประเมินผลที่ควรมีการตกลงกันตั้งแต่ก่อนเริ่มลงมือทำงานว่าจะมีตัวชี้วัดอะไรบ้างที่จะใช้ประเมินผล เพื่อช่วยในการปรับแต่งกลยุทธให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นมีประสิทธิภาพขึ้น

เจ้าของโรงแรม/ผู้บริหารโรงแรมก็ควรทำความเข้าใจและ “ให้เวลา” ในการทำงาน เพราะแต่ละโพสต์ แต่ละคอนเทนต์ หรือการทำ การตลาดโซเชียล จะมีระยะเวลาที่ให้ระบบเรียนรู้ มีระยะเวลาที่ระบบจัดสรรช่องทางเพื่อเพิ่มการเข้าถึงให้กับโพสต์ของคุณเหมาะสมกับงบประมาณ และระยะที่จะส่งผลให้เห็น ดังนั้นให้เวลาและเผื่อเวลาในการทำงานกันด้วย

.

สำหรับตารางด้านล่างนี้สรุปมาให้เห็นความแตกต่างในการทำบรีฟให้ทีมงานแต่ละทีมว่าควรเน้นประเด็นไหน แต่อย่างไรก็ดี ก็ขึ้นอยู่กับประสบการณ์การทำงานของแต่ละทีมว่ามีประสบการณ์ทำงานด้านโรงแรมรีสอร์ทมากน้อยแค่ไหน และเปิดใจพร้อมที่จะทำงานร่วมกันมากน้อยอย่างไร

KEY POINTS for briefing Digital Marketer, Content Creator, or Freelancer

.

ติดตาม และ Subscribe #thethinkwise ตามช่องทางต่างๆได้ที่นี่ https://linktr.ee/thethinkwise