เลือกสื่อออนไลน์ ให้เหมาะกับโรงแรม

โรงแรมเลือกสื่อออนไลน์อย่างไร

เลือกสื่อออนไลน์ โรงแรมต้องดูอะไรบ้าง เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและให้ผลลัพธ์ที่ดีตามที่วางแผนไว้ ไม่ใช่เลือกตามๆกันไป เพียงแต่เพราะไปฟัง “เขา” พูดกันว่า “ใช้อันนี้สิ กูรูคนนั้นเค้าบอกว่ามียอดจำนวนผู้ใช้ตั้งหลายสิบล้านคน” — ถ้าเจอแบบนี้ กรุณาสอบถามกลับไปว่า “ที่เขาพูดบนเวทีนั้น เขาเอาสถิติของประเทศไหนมาเล่าให้ฟัง” — บางครั้งการฟังอย่างมีสติก็จำเป็นในยุคสมัยที่การเคลมความเป็นผู้รู้ทำได้ง่ายๆผ่านสื่อออนไลน์

.

กลับมาที่ประเด็นของเราในวันนี้กันดีกว่าว่า โรงแรมจะเลือกใช้สื่อออนไลน์อย่างไร เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่วางไว้และได้ผลลัพธ์ที่อยู่ในระดับดีเป็นที่พอใจ

.

5 ประเด็นที่แนะนำให้พิจารณาก่อนตัดสินใจ หรือจะทบทวนในสิ่งที่ได้ทำลงไปบางส่วนแล้ว มีดังนี้

Target Audience กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณใช้ช่องทางไหนมากที่สุด หรือใช้งานเป็นส่วนใหญ่ ข้อนี้ควรเก็บข้อมูลว่าลูกค้าเห็นและรู้จักโรงแรมคุณจากช่องทางไหนบ้าง

Hotel Type ประเภทโรงแรมที่พักที่คุณทำธุรกิจอยู่เป็นที่พักประเภทไหน บ้านพักตากอากาศใกล้ชิดธรรมชาติ โรงแรมในตัวเมืองจังหวัด รีสอร์ทติดทะเล โรงแรมมีห้องพักและห้องประชุมสัมมนา – ประเภทโรงแรมจะเป็นตัวบ่งบอกว่าคุณควรสร้างคอนเทนต์ประเภทไหนที่จะเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย

Content Strategy กลยุทธในการทำคอนเทนต์ที่ควรคำนึงถึงเป้าหมายที่ต้องการ ภายใต้แบรนด์ที่กำหนด

Budget งบประมาณที่ใช้ในการทำการตลาดออนไลน์ได้รับการจัดสรรอย่างเหมาะสมกับเป้าหมายที่ต้องการ

Analytics การติดตามและประเมินผลเป็นระยะเพื่อวัดประสิทธิภาพในการทำการตลาดในช่องทางต่างๆ

.

ถ้าเราลองย้อนกลับไปมองภาพโรงแรมแต่ละแบบ (Hotel Type) เราจะเห็นภาพชัดเจนมากขึ้นว่า การเลือกใช้สื่อออนไลน์อะไรนั้น ไม่ใช่เลือกตามๆกันจริงๆ แต่บางครั้งหลายคนก็คล้อยตามกันไป เห็นเพื่อนใช้ YouTube ก็อยากใช้บ้าง แต่การเลือกใช้อาจต้องวางแผนระยะยาว คือ การผลิตคอนเทนต์เพื่อนำขึ้นโพสต์ผ่านช่องทางนั้น ๆ ว่าโรงแรมของคุณมีกำลังในการผลิตคอนเทนต์ด้วยความถี่อย่างไร คล้ายๆกับการวางผังช่องรายการในแต่ละช่องว่าจะทำด้วยความถี่ และมีเนื้อหาที่เหมาะกับผู้ติดตาม (Follower) ในช่องนั้นอย่างไร

.

สำหรับสายที่ชอบเทคโนโลยี ไม่อยากตกกระแสในเรื่องการใช้ GenAI ช่วยในการทำงาน วันนี้เราก็ทดลองเขียนคำสั่ง (Prompt) ทั้งใน ChatGPT 4o และ Gemini ให้ช่วยสรุปเป็นตารางให้เห็นว่า โรงแรมแต่ละประเภทควร เลือกใช้สื่อออนไลน์ อย่างไรบ้างโดยกำหนดให้แยกเป็น ที่พักขนาดเล็ก (Small Accommodation), โรงแรมในเมือง (City Hotel), บูติกโฮเต็ล (Boutique Hotel) และ รีสอร์ทริมทะเล (Beach Resort) โดยไม่ได้กำหนดเรื่องระดับราคาและตำแหน่งทางการตลาด

การทำงานของ GenAI – Gemini ก็จะเริ่มจากการกำหนดคำจำกัดความก่อนว่าในการแยกแยะประเภทโรงแรมของระบบนั้นจะหมายถึงแบบนี้ โดยใช้ตัวแปรที่สำคัญคือ Target Audience เป็นตัวแยกแยะกลุ่มลูกค้าของโรงแรมแต่ละแบบให้เห็นชัดเจน — ดังนั้น เวลาที่คุณจะใช้ GenAI ให้ช่วยทำอะไร อย่างที่ย้ำเตือนเสมอคือการกำหนดตัวแปร หรือ Parameter ในด้านต่างๆให้ชัดเจน เพื่อให้ระบบไปหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องแบบเฉพาะเจาะจงได้มากขึ้น

คราวนี้มาลองดูว่า Gemini จะแนะนำในการเลือกสื่อออนไลน์อย่างไร — กรณีนี้ก็เช่นกัน ถ้าเราเขียนคำสั่ง (Prompt) โดยไม่ระบุว่าต้องการให้แสดงผลลัพธ์ในรูปแบบไหน ระบบก็จะแสดงผลในแบบข้อความบรรยายไปเรื่อยๆ แต่เรากำหนดคำสั่งเพิ่มเติมว่าให้แสดงผลในแบบตาราง หรือให้ทำเป็น Matrix ระบบก็จะแสดงผลลัพธ์แบบอ่านง่าย ดูง่าย สั้นและกระชับได้ใจความ ดังนี้

จะเห็นได้ว่า การที่เราไม่ได้กำหนดเรื่องระดับราคา (Pricing Range) และตำแหน่งทางการตลาด (Market Positioning) ที่ชัดเจน ระบบอาจจะมองที่ Keyword คำว่า “Small” ในกลุ่ม Small Accommodation for Rent ว่าไม่ต้องใช้ช่องทาง YouTube และใช้แค่ 3 ช่องทางคือ Facebook, Instagram และ TikTok

.

คราวนี้เราลองใช้โจทย์เดียวกันมาถาม ChatGPT 4o (แชต จีพีที โฟร์ โอ) กันบ้างว่าระบบจะให้คำตอบ (Response) แบบใด ควร เลือกสื่อออนไลน์ อะไรบ้าง

จากตารางข้างบนจะเห็นว่า ChatGPT 4o มีรายละเอียดเพิ่มเติมในแต่ละช่องว่ารูปแบบคอนเทนต์ที่ควรนำเสนอเป็นแบบไหน เช่น บูติกโฮเต็ลควรใช้ Instagram ในการนำเสนออะไรที่สร้างแรงจูงใจ แรงบันดาลใจ เช่น เน้นการนำเสนอเรื่องการออกแบบ การดีไซน์จุดต่างๆในโรงแรม การถ่ายภาพนิ่งหรือภาพเคลื่อนไหวที่สะท้อนประสบการณ์การพักผ่อนที่มีเอกลักษณ์โดดเด่น และมีไลฟ์สไตล์ในแบบของตนเองที่เชิญชวนให้มาสัมผัสประสบการณ์ตามภาพที่นำเสนอ เป็นต้น

นอกจากนี้ในประเด็นการใช้ YouTube ของ Small Accommodation for Rent นั้น ChatGPT 4o แนะนำให้ทำเป็น Short Tour นำเที่ยวแบบสั้น ๆ รอบๆที่พัก หรือนำเสนอส่วนต่างๆของบ้านพัก หรืออาจจะขออนุญาตลูกค้าที่เคยเข้าพักนำเสนอคลิปสั้นๆสัมภาษณ์ประสบการณ์การเข้าพักก็สามารถทำได้เช่นกัน ทั้งนี้ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับ “กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย” ของแต่ละแห่งเป็นสำคัญ

.

อ่านบทความย้อนหลัง Social Media Engagement โรงแรมเรียนรู้อย่างไรได้ที่ https://thethinkwise.com/2023/05/30/social-posting-engagement-for-hotel/

.

ติดตามคำแนะนำดีๆสำหรับคนทำโรงแรม และบริหารโรงแรมด้วยตนเองได้ตามช่องทางที่คุณใช้งานที่ https://linktr.ee/thethinkwise