Lead Magnet โรงแรมคุณ คืออะไร ?
Lead Magnet โรงแรมคุณ คืออะไร ?
ถ้าไม่ได้พูดถึงโลกการตลาดออนไลน์ อ่านแต่คำว่า “Lead Magnet” คุณเข้าใจว่าอะไร ?
แปลตรง ๆ แต่ละคำ
Lead ในที่นี้ไม่ใช่เป็นคำนามที่หมายถึงวัตถุที่เรียกว่า “ตะกั่ว” แต่หมายถึงการนำ นำพา หรือพา
Magnet หมายถึงแม่เหล็กที่ทำหน้าที่ดูดสิ่งต่าง ๆ หรือจะหมายถึง การดึงดูด
ดังนั้นรวมกันแล้วคำนี้หมายถึงสิ่งดึงดูดที่จะนำพาสิ่งต่าง ๆ มาพบกัน
.
.
แต่ความหมายของ Lead Magnet ที่เรากำลังจะพูดถึงในวันนี้จะเกี่ยวข้องกับคำศัพท์ทางการตลาด ซึ่งหมายถึง ของแจก ของแถม หรือบริการที่เสนอให้ลูกค้าเพื่อแลกกับรายละเอียดของผู้ติดต่อ (Contact Details)
Lead magnet is a marketing term for a free item or service that is given away for the purpose of gathering contact details – investopia.com
.
.
ก่อนที่จะไปถึงการสร้าง การระดมความคิด ว่าจะใช้อะไรมาดึงดูดลูกค้าให้เกิดการจองห้องพักที่โรงแรมคุณ เราควรจะมาตั้งต้นตั้งแต่กระบวนการที่จะทำให้ลูกค้ามาพบโรงแรมคุณก่อนว่าคุณควรทำอะไร และทำอะไรไปแล้วบ้างเพื่อให้ลูกค้ามาเจอคุณ ทั้งออฟไลน์และออนไลน์
ณ จุดนี้คุณควรกลับมาตั้งหลักให้ดีว่าขั้นตอนการจองห้องพักของลูกค้ามีที่มาที่ไปอย่างไร
อย่าลืมว่า โรงแรม ไม่ใช่สินค้าอุปโภคบริโภค หรือสินค้าความงาม หรือสินค้าทั่วไป แต่เป็น #สินค้าที่ไม่จำเป็น และเป็น #สินค้าที่มีอายุสั้น เหมือนสินค้าที่เน่าเสียง่าย เพราะทุกคืนที่ผ่านไป คุณไม่สามารถนำรูมไนท์นั้นกลับมาขายใหม่ได้เหมือนสินค้าอื่น ๆ
.
เริ่มจากหาข้อมูลว่าช่วง 9 เดือนที่ผ่านมาคุณใช้งบประมาณกับตลาดออนไลน์ไปเท่าไหร่ แบ่งเป็นค่าอะไรบ้าง [อ่านบทความแนะนำการตั้งงบประมาณการตลาดการขายสำหรับโรงแรมได้ที่ https://thethinkwise.com/2021/02/18/hotel-seeking-for-marketing-online/ ]
- ค่าคอมมิชชั่น OTA
- Google Ads
- Facebook Ads
- Other Social Media Ads
- SEO/SEM
- ค่าจ้าง Freelance / Digital Agency ทำการตลาดออนไลน์
หรือยังไม่ได้ทำเลยแม้แต่ Google Business Profile
.
เมื่อทราบว่าใช้เงินไปเท่าไหร่ ก็มาที่การวัดผลจากการใช้เงินไปตามช่องทางต่าง ๆ ว่าเป็นอย่างไร
.
คราวนี้กลับมาที่ขั้นตอนการจองห้องพักโรงแรมคุณในปัจจุบันผ่านทางช่องทางไหนมากที่สุด
เชื่อได้ว่า การจองห้องพักผ่านทางเว็บไซต์ตรงของโรงแรมมีสัดส่วนน้อยที่สุด
.
แล้วโรงแรมคุณใช้เครื่องมืออะไรที่ดึงดูดลูกค้ามาเจอ จอง และจบ
ถ้าขั้นตอน “เจอ” ยังไม่ผ่าน
อย่าเพิ่งก้าวข้ามไปถึง Lead Magnet
กลับมาทำให้ลูกค้า “เจอ” โรงแรมคุณให้ได้ก่อน
หลังจากนั้นมากำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Custom Audience) ให้ชัดเจนว่า คุณมีกลุ่มลูกค้ากี่กลุ่มกี่ประเภทกี่ไลฟ์สไตล์ในแต่ละซีซั่น
.
จากนั้นกลับไปทบทวนเส้นทางที่ลูกค้าใช้ในการจองห้องพักที่ผ่านมา และนำมาปรับใหม่
.
ถ้าโลกออนไลน์พาลูกค้ามาสู่ออฟไลน์คือการโทรจองห้องพักโดยตรงกับโรงแรม แต่พนักงานพูดไม่เพราะ ไม่สุภาพ ให้ข้อมูลวกไปวนมาเพราะแพ็คเกจคุณสลับซับซ้อนเกินจะเข้าใจทั้งที่เป็นโรงแรมที่พักขนาดเล็กมีจำนวนห้องน้อย แต่กลับเลือกที่จะทำแคมเปญเหมือน copy and paste โรงแรมระดับ 200 ห้องขึ้นไป …. โอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจก็มีสูงขึ้น
.
คราวนี้แวะมาดูการเปลี่ยนแปลงของ Facebook Ads บ้างว่ามีอะไร กระทบ Lead Magnet อย่างไร
เมื่อ Facebook Ads ปรับเครื่องมือการลงโฆษณาใหม่โดยเพิ่มทางเลือกในการกำหนดกลุ่มลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงตามต้องการ ( Custom Audiences ) โดยมีช่องให้เลือกเพิ่มเติมในส่วน Advantage Custom Audience ว่าเราต้องการให้โฆษณาของเราไปแสดงผลในกลุ่มลูกค้าที่เราไม่ได้กำหนด ถ้าระบบเห็นว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการลงโฆษณาได้ โดยใช้ข้อความว่า “Reach people beyond your custom audience when it is likely to improve performance”
💢โรงแรมคุณเลือกใช้ฟังก์ชั่นนี้หรือเปล่าเวลาลงโฆษณา หรือทำ Retargetting ?
สินค้าที่เราชอบช้อปกันบนโลกออนไลน์ คือ เราเข้าไปที่เว็บไซต์ หยิบสินค้าที่ต้องการใส่ตะกร้า ถ้าเรายังไม่ไปชำระเงิน หรือเช็คเอ้าท์ ออกจากเว็บไปก่อน เรามักจะโดนยิงด้วย Retargetting Ads/Campaign ที่ตามหลอนให้เรากลับไปที่เว็บซื้อขายนั้นอีกครั้ง
การเลือก Advantage Custom Audience เหมือนกับการไปคั่นจังหวะโดยไม่มีปี่มีขลุ่ย คือ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเข้ามาที่เว็บไซต์ ยังไม่ต้องสนใจอะไร Ads คุณก็จะหว่านไปถึงด้วยทั้งที่การซื้อของลูกค้าซึ่งปกติเราจะทำ Retargetting กับLead ที่มาจากการทำ Lead Magnet เช่น ร้านค้าแจกคูปองให้เราเก็บเพื่อจูงใจให้เกิดการซื้อ หรือลากเราไปสู่เงื่อนไขอื่น ๆ เพิ่มเติมที่กระตุ้นให้เราซื้อของ
มือใหม่อาจจะบอกว่า “ก็ดีสิ Ads หว่านไปได้วงกว้างขึ้น” แต่เราก็ต้องตั้งคำถามว่าแล้วเราจะกำหนด Custom Audience ที่เราเข้าใจพฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ ชอบไม่ชอบไปทำไม ถ้าเราจะหว่านไปขนาดนั้น เพื่อให้เปลืองงบประมาณ
.
.
หากลุ่มเป้าหมายให้เจอแบบชัดเจน
ถ้าเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน การทำ Ads ก็จะใช้งบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่ต้องสิ้นเปลืองงบประมาณไปกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ใช่ที่ต้องการ
Digital Marketing Freelancer รายไหนแนะนำให้ใช้ฟังก์ชั่นนี้ อันนี้ควรเรียกคุยเพื่อทราบเหตุผล แต่บอกเลยว่าฟังก์ชั่นนี้ออกมาเพื่อช่วย “มือใหม่” เช่น เจ้าของที่ไม่ชำนาญการทำตลาดออนไลน์แต่อยากทำเอง พอเห็นฟังก์ชั่นนี้ รีบกดเลย กลายเป็นเงินไหลออกไปเรื่อย ๆ ไปสู่ลูกค้าที่ไม่ใช่เป้าหมาย เป็นเพียงลูกค้าที่ Facebook มองว่า “น่าจะใช่” เข้ามาเต็มไปหมด
สรุปสุดท้ายเรื่อง Lead Magnet ที่เหมาะกับการใช้งานของโรงแรม
- ทบทวนเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) ให้เข้าใจก่อนที่จะเริ่มทำ Retargeting
- การทำแผนที่ร้านเด็ด จุดห้ามพลาดถ่ายรูป คูปองร้านอาหาร แจกเครื่องดื่มเฉพาะช่วงเวลา การพาเดินชมห้องพักเฉพาะช่วงเวลาเพื่อไม่เป็นการรบกวนลูกค้าที่เข้าพัก การให้สิทธิ์ในการใช้บริการครั้งต่อไป หรือให้ส่วนลดหรือของพรีเมี่ยมเมื่อเข้าพักในเดือนที่กำหนด ฯลฯ
- เลือกใช้ลีดแม๊กเน็ตที่เหมาะกับโรงแรมคุณ
- รู้จักนำมาประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมและถูกจังหวะตามที่ต้องการ
- รู้จักลูกค้าให้ดีมากขึ้น เพื่อจะได้ใช้เครื่องมือดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งอย่างมีประสิทธิภาพ
.
.
เครื่องมือการตลาดออนไลน์ และการตลาดออฟไลน์มีมากมาย แต่ไม่ใช่ “เลือกใช้” แบบตามตามกันไป กลับมาทบทวนรูปแบบการทำธุรกิจของโรงแรมคุณให้ดี ให้เข้าใจ เพื่อการออกแบบการตลาดและกำหนดราคาขายที่เหมาะสมและเข้ากับจังหวะธุรกิจท่องเที่ยว และกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ
.
ข้อคิดการทำงานก่อนจบ
1.คิด วิเคราะห์ แยกแยะ
2.เรียงลำดับความสำคัญและจำเป็น
และ 3.ใช้งบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพ
จะทำให้ธุรกิจโรงแรมของคุณไปต่อได้อย่างราบรื่น และเติบโตอย่างมั่นคง ไม่ใช่ดังแค่ 2 ปีแรกเพราะยังสดใหม่ แต่หลังจากนั้นเตรียมตัวจบข่าวแบบไม่สวยและยังแบกภาระหนี้อีก
