หาคนยิงแอด หรือคนทำการตลาดดิจิทัล
หาคนยิงแอด หรือคนทำการตลาดดิจิทัล
ยิงแอด หรือ ทำการตลาดดิจิทัลเป็นเรื่องที่มีความแตกต่างกันมาก ดังนั้นก่อนที่ผู้บริหารโรงแรม หรือ เจ้าของโรงแรมที่นั่งบริหารเองทุกด้านจะตัดสินใจเลือกทีมงานหรือว่าจ้างฟรีแลนซ์ควรพิจารณาให้รอบคอบเพื่อให้การใช้งบประมาณเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
.
คำถามที่สอบถามเข้ามาหลังไมค์มักจะมีคำถามว่า “ที่นี่รับทำคอนเทนต์มั้ย”
คำตอบที่เรามักจะสอบถามลูกค้าก่อนเสมอคือ “ลูกค้าต้องการคนช่วยงานด้านไหนบ้างคะ จะได้แนะนำให้ถูกต้อง”
.
ซึ่งคำตอบที่ได้ก็มักจะเป็น “ก็หาคนโพสต์โซเชียลน่ะค่ะ”
ถ้ากรณีแบบนี้แปลว่าโรงแรมของคุณมีทีมงานที่ช่วยในการวางแผนการทำการตลาดออนไลน์ หรือดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งอย่างเป็นระบบแล้วใช่หรือเปล่า ไม่ใช่ต้องการแค่ขอให้มีการขึ้นโพสต์ต่อวัน หรืออย่างน้อย 3-4 ครั้งต่อสัปดาห์
….และก็จะได้ประโยคตอบกลับมาว่า “อ้าว…ไม่เหมือนกันเหรอคะ คนคอยโพสต์โซเชียล กับคนทำตลาดออนไลน์”
.
เรื่องนี้บทสนทนายาวมากเกินไป จนไม่สามารถนำมาเล่าต่อได้เพราะต้องอธิบายในหลักการภาพรวมให้เข้าใจ และที่สำคัญคือการประเมินสถานะปัจจุบันของโรงแรมว่าทำอะไรไปแล้วบ้าง นอกจากปล่อยให้คนที่ว่าจ้างมา ยิงแอด ไปเรื่อยๆแบบไร้จุดหมาย
.
เรามาเข้าประเด็นกันเลยดีกว่าว่าจริงๆแล้วขอบเขตหน้าที่ความรับผิดชอบและความแตกต่างระหว่างคนทำคอนเทนต์ (Content Creator) กับคนทำการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing Team) นั้นมีความแตกต่างกันอย่างไรบ้าง
| หัวข้อ | Online Marketing Campaign Creator | Digital Marketing Creator |
| 1.ขอบเขตงานหลัก | รับผิดชอบเป็นรายแคมเปญหรือแต่ละช่องทาง เช่น เฉพาะ Google Ads หรือ เฉพาะ Email Marketing หรือแล้วแต่กำหนด | รับผิดชอบภาพรวมในการทำการตลาดิจิทัลในทุกช่องทาง |
| 2.ทักษะที่ใช้ในการทำงาน | มีความชำนาญและเข้าใจในเทคนิคที่ใช้ในแต่ละแพลตฟอร์ม | ความรู้ความเข้าใจในหลากหลายแพลตฟอร์ม เน้นการวางกลยุทธในแต่ละช่องทาง |
| 3.ความสร้างสรรค์ในงาน | สามารถออกแบบงานได้รวมทั้งเขียนคอนเทนต์ได้ | เน้นการออกแบบภาพรวมหรือคอนเซ็ปต์ในการสื่อสารและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องในการสร้างสรรค์ผลงาน |
| 4.ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล | สามารถวิเคราะห์ตัวเลขและตัวชี้วัดที่เกิดจากแคมเปญออนไลน์ต่างๆ และสามารถปรับแก้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น | มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและปรับเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้ออกมาเป็นแผนการทำงาน |
| 5.การบริหารงบประมาณ | (ควร)บริหารจัดการงบประมาณที่ใช้ในแต่ละช่องทางได้ | บริหารงบประมาณและจัดสรรงบประมาณให้แต่ละช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพและเป้าหมายที่ชัดเจน |
| 6.การจัดทำรายงาน | สามารถจัดทำรายงานและอธิบายตัวชี้วัดที่เกิดขึ้นกับแต่ละแคมเปญได้ | ให้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์การใช้งบประมาณและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นบนแต่ละช่องทาง |
| 7. ค่าใช้จ่าย | ค่าใช้จ่ายต่ำกว่าเมื่อเทียบกับดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง แมเนเจอร์ | ค่าใช้จ่ายสูงกว่าเนื่องจากใช้ทักษะและความสามารถในการออกแบบกลยุทธการตลาดและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก |
เมื่อเราทราบความแตกต่างในภาพรวมในแต่ละประเด็นตามตารางข้างต้นแล้ว การพิจารณาเรื่อง ทำตลาดโรงแรม บนโลกออนไลน์และเลือกทีมให้เหมาะกับความต้องการของโรงแรมก็จะสามารถทำได้ง่ายขึ้น และตอบโจทย์ความต้องการของโรงแรมได้ดีขึ้น …ใช่หรือเปล่า
.
ประเด็นที่ควรพิจารณาเพิ่มเติม
สำหรับโรงแรมที่พักขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่กำลังมองหาทีมงานเพื่อ ทำตลาดโรงแรม หรือจะเพื่อ ยิงแอด มีประเด็นที่ควรพิจารณาเพิ่มเติม ดังนี้
- ความรู้เกี่ยวกับธุรกิจโรงแรม – จำเป็นหรือเปล่า ?
- ถ้ามีความรู้ความเข้าใจจะเป็นประโยชน์มาก เพราะจะช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการทำงานเนื่องจากเข้าใจเรื่องธุรกิจโรงแรม หรือเคยมีผลงานที่เคยทำงานร่วมกับโรงแรมรีสอร์ทมาบ้างแล้วเป็นโรงแรมที่พักในระดับไหน ตลาดระดับไหน ใกล้เคียงกับโรงแรมของคุณหรือไม่ แต่อย่างไรก็ดี การทำตลาดโรงแรมแต่ละแห่งก็มีเป้าหมายและกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน จึงต้องมาปรับจูนให้เข้าใจความต้องการของแต่ละโรงแรมอีกครั้ง และประเด็นที่สำคัญคือการทำความเข้าใจคอนเซ็ปต์ของแต่ละโรงแรม
- มีความชำนาญในการใช้เครื่องมือ หรือใช้งานแพลตฟอร์มนั้นๆหรือไม่ อย่างไร ?
- หากคุณต้องการใช้ Facebook เป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร คุณก็ควรสรรหาทีมงานหรือผู้ให้บริการที่มีความรู้ความเข้าใจในการใช้งาน Online Campaign บน Facebook เป็นอย่างดี … อย่าปล่อยให้มาสร้างแคมเปญให้โรงแรมเสียงบประมาณด้วยการ ยิงแอด ประเภท อายุตั้งแต่ 15 ปีขึ้นไป อาศัยอยู่ในประเทศไทย เด็ดขาด เป็นต้น
- ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Insight and Campaign Performance)
- ความสามารถในการวิเคราะห์ตัวเลข ตัวชี้วัดต่างๆที่เกิดขึ้นได้ในระดับไหน หรือแค่เรียกรายงานออกมาจากระบบแล้วส่งไฟล์ pdf ให้โรงแรม แล้วจบ …. แบบนี้ไม่ควรพิจารณา
- ถ้ามีความสามารถในการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขในแคมเปญให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเข้ากับสถานการณ์ วัตถุประสงค์และงบประมาณได้ ก็เป็นสิ่งที่ควรพิจารณาคัดเลือกมาร่วมงานมากขึ้น
- ความสามารถในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ตัวคุณเองในฐานะผู้ว่าจ้าง หรือผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆได้
- ประเด็นนี้สำคัญ การที่มีคนเก่งในการทำงาน แต่ไม่สามารถสื่อสารกับผู้อื่นได้ เป็นเรื่องลำบาก เพราะจะไม่มีใครเข้าใจว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ ทำแต่ ยิงแอด หรือ ทำตลาดโรงแรม ในสัดส่วนแบบไหน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหัวข้อที่คุณจ่ายงานให้กับผู้รับจ้างด้วยเช่นกัน
.
หวังว่าจะเป็นแนวทางในการช่วยให้คนทำโรงแรมมองเห็นภาพชัดเจนมากขึ้น และเพิ่มความระมัดระวังในการคัดเลือกผู้ให้บริการมากขึ้น
.
อ่านบทความอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการทำการตลาดโรงแรม เพียงพิมพ์คำว่า “การตลาดโรงแรม” ที่เว็บไซต์ https://thethinkwise.com จะพบบทความที่เกี่ยวข้องมากมายให้คุณเลือก
.
ไม่พลาดคำแนะนำดีๆในการบริหารโรงแรมแบบรู้ให้จริงทำให้เป็น กด Subscribe ได้ที่ https://linktr.ee/thethinkwise
