Sales & Marketing

โซเชียลมีเดียแคมเปญ – Cold Audience vs. Warm Audience การสร้าง โซเชียลมีเดียแคมเปญ ถ้าเราลองสมมติบทบาทให้ GenAI เป็น Digital Marketer และให้ออกแบบการทำแคมเปญการตลาดผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมที่พักที่กำลังเตรียมเปิดให้บริการ เพิ่งเริ่มเปิดให้บริการ และ เปิดให้บริการมาเป็นเวลานาน โดยให้แยกการทำแคมเปญสำหรับ Cold Audience และ Warm Audience เราจะได้ผลลัพธ์ที่กำหนดให้สรุปเป็นตารางแสดงรายละเอียดที่แสดงประเด็นที่สำคัญ ดังต่อไปนี้ Pre-opening stage ลองมาดูตารางแรกในการทำ โซเชียลมีเดียแคมเปญ สำหรับโครงการที่กำลังเตรียมเปิดโรงแรม (Pre-opening stage) ว่าระหว่างการทำให้ลูกค้าไม่เคยรู้จักให้รู้จักโรงแรม (Cold Audience) กับลูกค้าที่เคยมากดไลก์มาติดตามเพจโรงแรมอยู่แล้วจากโพสก่อน ๆ (Warm Audience) มีประเด็นอะไรที่ควรพิจารณาบ้าง Early-Opening stage สำหรับโรงแรมที่เพิ่งเปิดให้บริการยังไม่ถึง 3 ปี ย่อมมีกลุ่มลูกค้าในมือจำนวนหนึ่ง ทั้งจากที่เคยเข้าพัก มาใช้บริการ และผู้ติดตาม (Followers) อยู่บางส่วนแล้ว หากไม่ทำ โซเชียลมีเดียแคมเปญ ให้มีความชัดเจนระหว่างกลุ่มลูกค้า…

ขายห้องพักโรงแรม ควรบริหารจัดการอย่างไร เรื่องของเรื่องมีอยู่ว่าทริปเดินทางต่างจังหวัดที่ผ่านมาได้รับประสบการณ์การจองห้องพักผ่านช่องทางการขายต่างๆที่แต่ละโรงแรมเลือกใช้ แต่ “ขาดการบริหารจัดการ” คือ “เลือกใช้” ตามที่เชื่อ ตามที่ไปฟังตามงานสัมมนา ตามที่กูรูทั้งหลายบอก…. ทำให้ประสบการณ์ที่ได้รับจากแต่ละช่องทางไม่ดีเท่าที่ควร จึงคิดว่าควรมาเขียนแนะนำมุมมองในการ ขายห้องพักโรงแรม บนช่องทางการขายที่มีการบริหารจัดการจำนวนห้องพัก (Room Inventory) โดยคำนึงถึงพฤติกรรมของลูกค้า และศักยภาพของโรงแรม คุณทำแบบนี้บ้างหรือเปล่า ? 1. ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการขายอะไร ถ้าเป็นออนไลน์ ตั้งราคาเดียวกันหมด 2. ไม่มีการกำหนดจำนวนห้องพักที่เปิดขายแต่ละช่องทาง เห็นมียอดจองมาช่องทางไหนมากๆ ก็ใส่ตัวเลขหลังบ้าน (Extranet) ไว้เยอะๆ 3. ไม่เคยวิเคราะห์ตัวเลขหลังบ้านที่เกิดขึ้นจากการขายบน OTA แต่ละราย ใส่เงื่อนไขเดียวกันหมด 4. ไม่ให้ความสนใจกับการจองตรงกับโรงแรม ไม่ว่าจะโทร.มาจอง ติดต่อผ่าน Facebook Page ทาง Inbox/Messenger ไม่มีคนตอบข้อความทาง LineOA ลูกค้าส่งเช้า กว่าจะตอบรอบเย็นค่อยตอบ …..ฯลฯ 5. โปรโมชั่นอะไรก็ใส่ๆไปทุกช่องทางการขายให้เหมือนกัน จะได้ไม่ต้องจำมาก . . ฯลฯ แต่ละโรงแรมมีรูปแบบโครงสร้างที่แตกต่างกัน…

เพจโรงแรม ล่มจะทำอย่างไร จะแก้ไขปัญหาและออกแบบมาตรการระยะยาวอย่างไรอย่างรอบด้าน

ทำตลาดโรงแรม เริ่มต้นจากตรงไหน และควรเริ่มอย่างไรดี