Sales & Marketing

ขายห้องพักโรงแรม ควรบริหารจัดการอย่างไร เรื่องของเรื่องมีอยู่ว่าทริปเดินทางต่างจังหวัดที่ผ่านมาได้รับประสบการณ์การจองห้องพักผ่านช่องทางการขายต่างๆที่แต่ละโรงแรมเลือกใช้ แต่ “ขาดการบริหารจัดการ” คือ “เลือกใช้” ตามที่เชื่อ ตามที่ไปฟังตามงานสัมมนา ตามที่กูรูทั้งหลายบอก…. ทำให้ประสบการณ์ที่ได้รับจากแต่ละช่องทางไม่ดีเท่าที่ควร จึงคิดว่าควรมาเขียนแนะนำมุมมองในการ ขายห้องพักโรงแรม บนช่องทางการขายที่มีการบริหารจัดการจำนวนห้องพัก (Room Inventory) โดยคำนึงถึงพฤติกรรมของลูกค้า และศักยภาพของโรงแรม คุณทำแบบนี้บ้างหรือเปล่า ? 1. ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการขายอะไร ถ้าเป็นออนไลน์ ตั้งราคาเดียวกันหมด 2. ไม่มีการกำหนดจำนวนห้องพักที่เปิดขายแต่ละช่องทาง เห็นมียอดจองมาช่องทางไหนมากๆ ก็ใส่ตัวเลขหลังบ้าน (Extranet) ไว้เยอะๆ 3. ไม่เคยวิเคราะห์ตัวเลขหลังบ้านที่เกิดขึ้นจากการขายบน OTA แต่ละราย ใส่เงื่อนไขเดียวกันหมด 4. ไม่ให้ความสนใจกับการจองตรงกับโรงแรม ไม่ว่าจะโทร.มาจอง ติดต่อผ่าน Facebook Page ทาง Inbox/Messenger ไม่มีคนตอบข้อความทาง LineOA ลูกค้าส่งเช้า กว่าจะตอบรอบเย็นค่อยตอบ …..ฯลฯ 5. โปรโมชั่นอะไรก็ใส่ๆไปทุกช่องทางการขายให้เหมือนกัน จะได้ไม่ต้องจำมาก . . ฯลฯ แต่ละโรงแรมมีรูปแบบโครงสร้างที่แตกต่างกัน…

เพจโรงแรม ล่มจะทำอย่างไร จะแก้ไขปัญหาและออกแบบมาตรการระยะยาวอย่างไรอย่างรอบด้าน

ทำตลาดโรงแรม เริ่มต้นจากตรงไหน และควรเริ่มอย่างไรดี

อยากลงทุนซื้อโรงแรม – ต้องดูอะไรบ้าง อยากลงทุนซื้อโรงแรม เพราะเห็นมีประกาศขายโรงแรมผ่านบนหน้าสื่อโซเชียลหลายแห่งในช่วงนี้แต่ไม่แน่ใจว่าจะต้องพิจารณาเรื่องอะไรบ้าง ? ….. ตัวอย่างคำถามที่มีเข้ามาเป็นระยะ ๆ เนื่องจากเห็นว่าไม่ต้องเสียเวลารอการก่อสร้าง เลี่ยงปัญหาในการควบคุมงานกับผู้รับเหมาก่อสร้าง และร่นระยะเวลาอื่นๆอีกหลายประการ …แต่ก่อนที่จะตัดสินใจลงทุนมีสิ่งที่ควรพิจารณาเพิ่มเติมอีกหลายประการ เบื้องต้นควรตั้งข้อสังเกตเบื้องต้นแบบเร็วๆในประเด็นต่างๆดังนี้ . คราวนี้ลองมาดูตัวอย่างประกาศขายโรงแรมที่พักประเภทต่างๆกันบ้าง และคุณสนใจ ลงทุนทำโรงแรม ไหน? ตัวอย่างที่ 1 – ประกาศขายบ้านพักตากอากาศ 4 หลังรวม 10 ห้องนอนตั้งอยู่ห่างจากชายทะเลประมาณ 300 เมตรในจังหวัดทางภาคใต้ ลักษณะเป็นบ้านสร้างใหม่อายุไม่เกิน 3 ปี ขับรถจากกรุงเทพใช้เวลาประมาณ 3-4 ชั่วโมง ตั้งราคาขาย 45.0 ล้านบาท ตัวอย่างที่ 2 – ประกาศขายโรงแรมจำนวน 25 ห้อง เป็นตึกสูง 5 ชั้น ตั้งอยู่ในย่านที่อยู่อาศัยดั้งเดิมแต่มีเส้นทางเชื่อมต่อไปออกถนนหลักที่มีสถานีรถไฟฟ้ารองรับ เปิดให้บริการมา 10 ปี ตั้งราคาขาย 75.0 ล้านบาท ตัวอย่างที่…

โรงแรมใช้จ่ายกับเรื่องอะไรมากที่สุดในการทำแคมเปญออนไลน์ การตลาดโรงแรม โดยเฉพาะการทำ แคมเปญออนไลน์ ในปัจจุบันมีช่องทางในการใช้จ่ายมากมายจนกลายเป็นรายจ่ายหลักสำหรับโรงแรมที่พักขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ไม่ได้ทำการตลาดกับทราเวลเอเย่นต์หรือทัวร์โอเปอเรเตอร์ในต่างประเทศ ดังนั้น หากไม่มีการวางแผน ออกแบบกลยุทธในการใช้จ่ายอย่างเป็นระบบ….เท่ากับทุกบาทที่คุณใช้จ่ายออกไปไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร . ถ้าเราจะจัดหมวดหมู่การใช้จ่ายสำหรับกิจกรรมการตลาดการขายเทียบเคียงกับเส้นทางการตัดสินใจซื้อ (Customer Journey) อาจช่วยให้คุณมองภาพการใช้จ่ายไปได้ชัดเจนมากขึ้น ยังไม่ต้องคำนึงว่าคุณใช้การสื่อสารผ่านช่องทางไหน คุณมียอดการใช้จ่ายที่ผ่านมาเป็นอย่างไร 1) ใช้จ่ายไปกับการทำให้ลูกค้ามองเห็น ค้นหาโรงแรมเจอ (Discover/Explore) 2) ใช้จ่ายไปกับการทำให้ลูกค้ากดไลก์ กดติดตาม ใส่คอมเมนต์ สอบถามต่างๆ (Engage) 3) ใช้จ่ายไปกับการทำให้ลูกค้าจองห้องพัก (Conversion / Convert) 4) ใช้จ่ายไปกับการสร้างฐานลูกค้าเก่าที่เคยเข้าพัก (Loyalty Program) . ถ้าคุณแยกประเภทแบบคร่าวๆตามข้อ 1-4 ข้างต้นได้ คุณจะเห็นสัดส่วนการใช้งบประมาณของโรงแรมคุณว่าไปกระจุกตัวอยู่ตรงไหน ตอบโจทย์ที่ต้องการหรือเปล่า มีค่าใช้จ่ายส่วนไหนที่ไม่ควรเกิด หรือไม่ควรใช้จ่ายด้วยยอดสูงขนาดนั้น . การตลาดโรงแรม กับการบริหารจัดการค่าใช้จ่าย โรงแรมที่พักขนาดเล็กกับโรงแรมขนาดใหญ่ภายใต้เชนมีทิศทางและสัดส่วนในการใช้จ่ายที่แตกต่างกัน ถ้าเราลองสมมติตัวอย่างตามกราฟแท่งเปรียบเทียบในภาพสุดท้าย …จะเห็นว่า การใช้จ่ายเพื่อทำให้ลูกค้าค้นหาเจอและทำให้ลูกค้าแสดงออกต่อแบรนด์ หรือ Engagement นั้นอาจจะสูสีกัน แต่อาจจะมีรูปแบบการกระจายค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกันระหว่าง Individual Hotel…